Samsung Tu8000 Panel Arızası Tekrarlanıyor Ve Yeni Cihaz Talebi

Samsung markalı tu8000 serisi televizyonumu yaklaşık 5 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Mart ayında ekranda çizgisel piksel oluşumları başladı ve bugün itibarıyla ekran tamamen karararak televizyon kullanılmaz hâle geldi.

Bu televizyonumda daha önce de 2 defa panel arızası yaşadım ve her iki seferinde de buradaki şikayetim üzerine Samsung tarafından cihaz servise alınarak ücretsiz panel değişimi yapıldı. Şu an tekrar panel arızası ile karşılaşmış olmam, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor.

Herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu tekrar eden panel arızası nedeniyle, televizyonun ekonomik ömrünü tamamlamadan sürekli arıza vermesinden dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gerekli incelemelerin yapılarak, bu kronik arızanın garanti sonrası destek kapsamı veya iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.

Gelişme

28 Eylül 17:16

Samsung marka tu8000 serisi televizyonumu garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı. Televizyonun alt, orta ve üst kısımlarında belirgin şekilde görülen bu çizgilerle ilgili olarak buraya yazarak başvurdum ve panel ücretsiz olarak değiştirildi. Yaklaşık bir yıl kadar sonra aynı arızayı tekrar yaşadım, yine buraya yazarak bildirdim ve ikinci kez panel ücretsiz değiştirildi.

Aradan yine yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez aynı şekilde yatay çizgiler tekrar oluştu ve bu arızadan yaklaşık bir ay sonra ekran tamamen kapandı. Şu an ekranda görüntü yok, sadece on saniyede bir siyah ekran içinde hafif bir parlama gelip gidiyor. Üçüncü kez aynı sorunu yaşadığım için tekrar başvurduğumda bu defa panel değişiminin ücretli yapılacağı söylendi.

Aynı televizyonda aynı panel arızasını üç kez yaşamama, iki kez ücretsiz panel değişimi yapılmış olmasına rağmen şimdi benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durumun kronik bir arıza olduğunu açıkça gösterdiğini ve gizli ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, gizli ayıp dosyam onay aşamasındadır.

Ayrıca buradaki şikayet sayfalarında tu7000 ve tu8000 serilerinde benim yaşadığımla tamamen aynı panel arızasını yaşayan yüzlerce kişinin daha mağdur olduğunu görüyorum. Elimde, özellikle garanti süresi bittikten sonra ücretsiz panel değişimi yapılarak kronik arızanın firma tarafından fiilen kabul edildiğine dair emsal mahkeme kararları da mevcuttur. Gerekirse bu yola gideceğim, Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edilmesi durumunda bu emsal kararları ve kendi kararımı burada ve Türkiye genelinde herkesle paylaşacağım.

Samsung gibi bir markanın ve Kore gibi bir ülkenin imajına bu kadar çok tüketiciyi aynı kronik arızayla mağdur etmesinin yakışmadığını düşünüyorum. Televizyonumda üçüncü kez ortaya çıkan bu panel arızası için benden ücret talep edilmeden, misli ile yani eşdeğer veya bir üst modelle ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.