Samsung Tu7000 TV’de Kronik Panel Arızası Ve 20 Dakikalık Telefon Bekletmesi

Samsung tu7000 Kronik Panel Arızası - 3. Kez Bozuldu ve Müşteri Hizmetleri Telefonda 20 Dakika Bekletiyor!

Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Samsung tu7000 model televizyonum, bugün itibarıyla 3. Kez aynı ölümcül panel arızasını verdi. Cihaz sürekli açılıp kapanıyor ve ekran kararıyor. Daha önce paneli 2 kez değişti, şimdi ise aynı kritik arızanın 3. Kez tekrarlanması, ürünün kronik ve gizli ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu serinin fabrikasyon olarak kronik arızalı olduğu kamuoyunda da sıkça dile getirilmektedir. Ticaret Bakanlığı verilerine göre televizyonların kullanım ömrü 10 yıl iken, benim cihazım bu sürenin daha yarısına bile gelmeden 3 kez panel arızası yaşatmıştır. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunun somut bir kanıtı niteliğindedir.

03.06.2026 tarihinde sorunu çözmek için Samsung Çözüm Merkezi’ni aradım. Telefonda 20 dakikadan fazla bekletildim, müzik dinletildi ve sonuçta herhangi bir çözüm sunulmadan adeta hattan düşürüldüm. Bu tutumu oyalama ve yıldırma taktiği olarak görüyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Ardından yetkili servisten tarafıma 21.500 TL karşılığında ekran değişimi önerildi, ancak 5 yıllık bir televizyon için, üstelik 3. Kez aynı panel arızası yaşanıyorken bu tutarı ödemeyi reddediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı biliyorum. Defalarca aynı arızayı vermiş olan bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın güncel, ayıpsız bir muadili ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili servis fişleri ve kayıt / atama ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Aksi halde, yaklaşık 20 dakikalık telefon görüşmesi kayıtları ve geçmiş servis fişlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.