Samsung Televizyonun Garanti Sonrası Kronik Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Samsung 65Q80B televizyonum birden ses var, görüntü yok hale geldi. İnternette ve Şikayetvar sitesinde onlarca kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. Servis, garantisi 2 yıl bittikten sonra hiçbir şekilde müdahale etmiyor. Garantisi biteli 3-4 ay oldu. Türkiye şartlarında her 2 senede bir yüksek meblağlar ödeyerek Samsung TV almak mümkün değil. Samsung'u tercih etmemizin sebebi kalitesi ve markanın ürününün arkasında duracağı düşüncesiydi. Evimde jeneratör ve akım korumalı priz var. Müşteri olarak elimden gelen her şeyi yaptım. Belli ki bu televizyonların kronik bir hatası var. Büyük ve köklü bir firmasınız, lütfen ürününüzün arkasında durun. Ücretsiz onarım talebimize karşılık olarak %50 indirim teklif edildi. LED değişimi için 20.500 TL, indirimli olarak ise 10.250 TL fiyat verildi. Markanızın üretim hatası olan bir konuda hâlâ müşteriden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Birçok kişi mağdur ve markanızı seçtiği için pişman. Müşteri memnuniyeti yok. Avrupa'da veya Amerika'da müşteriye bu şekilde davranabilir misiniz? Samsung'un geldiği duruma bakın; hem sorunlu ürün satılıyor, hem de 2 yıl sonra garanti bitince ücretli değişim isteniyor. 2003 yapımı plazma televizyonum hâlâ çalışıyor, eskiden ürünleriniz sağlamdı, bu yüzden sadık müşterinizdim. Ofise ve aileme de yeni Samsung televizyonlar aldım. Ancak bu televizyonlarda da bir sorun olursa servis yok. Şimdi Samsung Türkiye, şikayetleri görüyorsunuz, bunları çözmek sizin göreviniz. Aksi halde Türkiye'de satışlarınız ciddi şekilde etkilenir. İsmim Burak B********, telefonum: 0533*****16. Lütfen kopyala-yapıştır mesajlarla "iletişim bilginiz yok" gibi cevaplar vermeyin. Yapamayacağınız bir şey değil; bir hata veya kusur varsa sorun çözülmeli. 7-8 sene sonra olsa elektronik arıza olabilir, ancak garanti bitmeden veya hemen sonrasında televizyonlar çöp oluyor. Bu şekilde kim Samsung TV alır? Geri dönüşlerinizi bekliyorum.
Saygılarımla,
Burak B********