to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Siyah Çizgi Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung marka Smart 8 model televizyonumu 2022 yılından beri kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır ekranda siyah çizgiler oluştu ve bu çizgiler gün geçtikçe artmaya başladı. Televizyonda hiçbir darbe, çarpma, düşme, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı, sorun tamamen kendi kendine ortaya çıktı.
Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. O zaman da ekranda durduk yere siyah çizgiler çıkmış, durumu Samsung’a iletince yetkili servis gelerek gerekli işlemi yapmış ve sorun giderilmişti. Şu an aynı arızanın tekrar etmiş olması, televizyonun kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor.
Bu son yaşadığım arıza için Samsung yetkili servise tekrar ulaştığımda, benden yalnızca eve gelip arıza tespiti yapmak için ücret talep edildi. Üründe bariz şekilde kendiliğinden gelişen ve daha önce de yaşanmış, tekrar eden bir problem varken tespit için ayrıca ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Televizyonumda aynı sorunun ikinci kez yaşanması sebebiyle, bu arızanın kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve benden herhangi bir tespit ücreti talep edilmeden, yerinde ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse önceki servis kayıtlarının da incelenerek bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung UE50AU7000 model televizyonumun ekranında daha önce de yaşadığım siyah çizgi sorunu tekrar ortaya çıktı. Daha önce bu problem için servis gelip işlem yapmıştı, bir süre düzeldi ancak aynı sorun yeniden başladı.
Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin bu kez gelmesi için yaklaşık 1500 TL talep edildiğini öğrendim. Garanti sürem dolmuş olsa da, ekranda ortaya çıkan bu siyah çizgi probleminin kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum ve her seferinde bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung’un bu televizyona sahip çıkmasını, kronik hale gelen bu ekran arızasını ek bir ücret talep etmeden veya makul bir çözüm sunarak gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
