Samsung QN90B Panel Arızası Ve Aşırı Onarım Bedeli

Samsung QN90B model televizyonumu 2022 yılında satın aldım. Evimdeki tüm televizyonlar ve beyaz eşyalarım Samsung marka olduğu için bu ürünü de uzun yıllar sorunsuz kullanacağımı düşünüyordum. Televizyonu aldıktan sonraki ilk senesinde ekranda küçük bir nokta fark etmiştim, bir süre sonra kendiliğinden kaybolduğu için önemsemedim.

Geçen hafta televizyonu açtığımda ekranın gidip geldiğini, siyah ekran olup tekrar görüntünün geldiğini fark ettim. Bu sırada arka planda ses ve yayın aslında devam ediyordu, yani sorun tamamen görüntüdeydi. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini aradım, kontrol etmeleri gerektiği söylendi ve İstanbul’daki adresime servis geldi.

Servis incelemesi sonrası bunun tamamen fabrikasyon bir hata, panel arızası olduğunu, bunu da “şanssızlık” olarak nitelendirdiklerini belirttiler ve bana 87.500 TL gibi inanılmaz bir masraf çıkarıldı. Dört senelik bir televizyon için böyle bir panel ücreti talep edilmesi karşısında resmen şok oldum. Servis görevlisi, üründe dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığını göstermek için fotoğraflar çekti, bana da bunun tamamen ekran/panel kaynaklı, televizyonla alakalı bir hata olduğunu söyledi.

Ardından Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu masrafı karşılamayacaklarını söylediler ve ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Hâlâ dışarıda kullandığım daha eski bir Samsung televizyonum sorunsuz çalışırken, daha yeni teknoloji olan bu televizyonun dört yıl içinde bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. İnternette araştırma yaptığımda bu modelde benzer panel sorunlarının kronik bir arıza olarak pek çok kullanıcıda yaşandığını da gördüm.

Uzun yıllardır tüm televizyon ve beyaz eşya tercihini Samsung’dan yana kullanmış bir müşteri olarak, bu yaşanan panel arızasının ve çıkarılan fahiş onarım bedelinin tekrar gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı/fabrikasyon hatalı kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Samsung’a olan güvenimi tamamen kaybetmemek için bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.