Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung marka 50Q60T model televizyonumu yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Televizyonda 2 yıl önce ekranda yatay çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. O dönemde yetkili servise başvurdum, panel komple değişti ve sorun o şekilde giderildi.

Ancak panel değişiminden yaklaşık 2 yıl sonra aynı sorun tekrar etti. Yine ekranda yatay çizgiler çıktı ve bu kez görüntü tamamen gitti. Tekrar aynı Samsung yetkili servisine başvurduğumda, yeniden panel değişimi gerektiği ve bunun için 23.000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi.

Bir televizyon panelinin 2 yıl arayla iki kez aynı arızayı vermesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu kronik bir sorun olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti kapsamında televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürünün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde, sonuç alamamam durumunda tüm yasal haklarımı kullanarak öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında ise Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı ve oluşan tüm zararlarımın tazmini için gerekli süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Bu süreçlerde ürünün alış faturasını ve daha önceki servis formlarını da delil olarak sunabileceğimi özellikle vurgulamak isterim.