Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yetersiz Çözüm

Hasan · 2025-07-04T22:42:39+03:00

Yaklaşık iki yıl önce satın almış olduğum Samsung marka televizyonumun, garanti süresinin dolmasına kısa bir süre kala panel arızası nedeniyle yetkili servisiniz tarafından ücretsiz olarak panel değişimi yapılmıştır. Ancak garanti süresi sona erdikten yalnızca iki ay sonra, cihazda aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim görüşmede, panelin tekrar ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Her ne kadar ücretsiz panel değişimi önerilmiş olsa da, televizyonumun yüksek segmentte ve pahalı bir model olması, ayrıca aynı arızanın kısa süre içinde tekrar etmesi nedeniyle bu çözümü yeterli ve sürdürülebilir bulmuyorum. Aynı parçanın tekrar kullanılması halinde aynı problemin yeniden yaşanacağına dair ciddi endişelerim bulunmaktadır. Ürünün kalite standardına ve markanızın itibarlı duruşuna yakışır şekilde, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Beklentim, bu kronik sorun nedeniyle yalnızca parça değişimi değil, cihazın tamamı için daha kapsamlı bir çözüm değerlendirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hasan

Sayın Yetkili, Tarafıma tekrar ücretsiz panel değişimi teklif edilmiş olup, bu çözümü kabul etmediğimi belirtmek isterim. Çünkü televizyonumun garantisi devam ederken yaşanan ilk arızada birebir ürün değişimi yerine yalnızca panel değişimi yapılmış, bu da aynı sorunun kısa süre sonra yeniden ortaya çıkmasına neden olmuştur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini düşünüyor ve ürün değişimi talebimi yineliyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Tekrar belirtmek isterim ki; Televizyonumun garantisi devam ettiği dönemde birebir ürün değişimi talebimde ısrarcı olmama rağmen, bu talebim dikkate alınmayarak yalnızca panel değişimi yapılmıştır. Bugün ise, garanti süresinin sona ermiş olmasını gerekçe göstererek birebir değişim talebimi reddediyorsunuz. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hasan

Samsung markasını bilinçli bir tüketici olarak yıllardır aileme ve çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettim. Ancak yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir memnuniyetsizlik içerisindeyim. Bu nedenle, uğradığım mağduriyeti hem sosyal medyada hem de çeşitli mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Hasan

Yaşamış olduğum televizyon panel arızasıyla ilgili olarak, bugün müşteri hizmetleriniz ile yaklaşık 5 dakika süren bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sırasında, daha önce defalarca ifade ettiğim mağduriyetimi tekrar detaylı bir şekilde anlattım. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim yetkili, çözüm sürecinde olduğumu ve nihai kararın “çözüm ekibi” tarafından verileceğini belirtti. Ancak, çözüm ekiplerine aktarılmak üzere hatta bekletildikten sonra saat 17.00 mesai bitimiyle birlikte hat aniden sonlandı. Yaklaşık 25 dakika boyunca telefonda bekletildim ve ardından herhangi bir bilgi verilmeden görüşme kesildi. Bu durumun ekran görüntüsünü aldım ve kayıt altına aldım. Böylesine ciddi bir mağduriyet yaşarken, müşteri hizmetleri tarafından bu şekilde ilgisiz bırakılmamı ve iletişimin mesai saati gerekçesiyle sonlandırılmasını hizmet kaliteniz açısından son derece olumsuz buluyorum. Ciddi bir ürün sorunu yaşadığım halde halen net bir çözüm sunulmaması, üzerine bir de bu şekilde ilgisiz davranılması tarafımda güven kaybı yaratmıştır. Bu sürecin dikkatle incelenerek hem müşteri temsilcileriyle yaşanan görüşmenin hem de mağduriyetimin değerlendirilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.