Samsung Televizyonumda Open Cell Arızası Gizli Ayıp Olarak Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

Samsung UE50AU8000U model televizyonumu yaklaşık 3 yıl önce Amazon üzerinden online olarak satın aldım. 14 Aralık 2025 tarihinde televizyonumda open cell arızası oluştu ve o günden beri cihaz hiç açılmıyor.

Arızayı fark eder etmez Samsung yetkili servisini çağırdım. E*** olmak için ikinci kez de servis talep ettim ve her iki servis ziyareti sonucunda da cihazda open cell arızası olduğu teyit edildi. Servis, bu sorun için ekran değişimi yapılması gerektiğini ve bunun için 12.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti.

Yaptığım araştırmalarda aynı model ve benzer Samsung televizyonlarda bu open cell arızasının pek çok kullanıcıda tekrar eden bir problem olduğunu ve birçok kişiye ücretsiz ekran değişimi veya çözüm sağlandığını gördüm. Bu kadar sık karşılaşılan bir arızanın kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı ve kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Televizyonu alalı 3 yıl olmuş olsa da, bu durumun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek benden talep edilen 12.000 TL’lik ekran değişimi ücretini kabul etmiyorum. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcuttur. Samsung’un bu kronik arıza için televizyonumun ekranını ücretsiz olarak değiştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.