Samsung Televizyonumda Ekran Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Samsung QE55Q70BATXTK model televizyonumda görüntü titremesi ve yatay çizgi sorunu oluşmuştur. Yetkili servis tarafından ekran arızası olduğu belirtilmiş, ancak ekran stokta bulunmadığı için panelin değişimi ve değişim bedelinin 29.000 TL olduğu tarafıma bildirilmiştir.

Yaklaşık 5 yıllık bir televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesi kabul edilebilir değildir. Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklenen kalite ve dayanıklılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik televizyonun en önemli parçası olan ekranın stokta bulunmaması ve neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yakın bir onarım bedeli talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Yüksek bedeller ödeyerek tercih ettiğim bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen çözüm olarak yalnızca çok yüksek maliyetli bir panel değişimi sunulması, müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersizdir.

Samsung'dan mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet garantisi kapsamında destek sağlanmasını ve konuya müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim. Ayrıca bu şikayetim, 4295111954 numaralı arıza kaydı üzerinden değerlendirilirse memnun olurum.