to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Görülen Siyah Leke İçin Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi
10.12.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 14.406,78 TL bedelle satın aldığım Samsung QE55Q60B / QE55Q60BAUXTK model 55 inç 4K UHD Smart QLED televizyonu normal kullanım koşullarında kullandığım halde, televizyon ekranının ortasında önce küçük bir siyah leke oluştu, yaklaşık iki yıldır da bu leke zamanla büyüyerek belirgin bir hale geldi. Ekrandaki bu leke görüntü kalitesini ciddi şekilde bozmakta ve cihazdan beklediğim faydayı almamı engellemektedir.
Televizyondaki bu sorun herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına dayanmamakta, tamamen imalat hatası veya ayıplı mal niteliğinde bir arıza olduğunu düşündüğüm bir şekilde kendiliğinden ortaya çıkmış ve ilerlemiştir. Ürün halen Samsung garanti belgesi kapsamındadır, buna rağmen şimdiye kadar Samsung yetkili servisine başvuru yapmadan önce durumu netleştirmek ve hem üretici Samsung’un hem de satıcı Vatan Bilgisayar’ın sorumluluğunun yerine getirilmesini talep etmek üzere bu şikayeti yazıyorum.
Tüketici mevzuatı kapsamında ayıplı maldan satıcı Vatan Bilgisayar’ın ve üretici/ithalatçı Samsung’un sorumlu olduğunu bilerek, öncelikli olarak televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise aynı model veya en azından teknik olarak eşdeğer özelliklerde yeni bir televizyon ile ücretsiz değişimini talep ediyorum. Onarım ve değişim seçeneklerinin de mümkün olmaması durumunda, televizyon için ödediğim 14.406,78 TL bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini istiyorum.
Samsung’un yetkili servisi aracılığıyla gerekli incelemenin yapılarak ekranındaki üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu leke sorununun giderilmesini, hem Samsung’un hem de Vatan Bilgisayar’ın tüketici olarak haklarımı gözeterek talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını bekliyorum.
Gelişme
Samsung marka televizyonumda ekranın tam ortasında belirgin bir leke oluştu ve bu durum izleme deneyimini ciddi şekilde rahatsız ediyor. Televizyonu satın alalı çok uzun bir süre olmamasına rağmen böyle bir sorun yaşamam hem ürün kalitesi hem de marka adına beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorunla ilgili olarak bir ayı aşkın süre önce yetkili servise/Samsung’a başvuruda bulundum, durumu detaylıca anlattım ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı veya servis kaydı numarası da paylaşılmadı. Daha önce de Şikayetvar üzerinden benzer bir şikayet yazmama rağmen yine tarafıma bir dönüş sağlanmadı.
Televizyonu şu an kullanabiliyor olsam da ekranın ortasındaki bu leke görüntüyü ciddi derecede bozuyor ve sürekli göze battığı için üründen aldığım keyfi tamamen yok ediyor. Hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de uzun süredir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorun için, televizyonumun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin artık ciddiye alınmasını, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişime geçen olmadı
