Yeni Alınan Samsung Televizyonda Ekrandan Çıkan Yabancı Cisim İçin Değişim Talebi Reddedildi

Tekirdağ Çerkezköy Kapaklı’daki Samsung fabrikasından 55 inç Samsung televizyon satın aldım. 24.06.2026 tarihinde yetkili servis kutuyu açıp kurulumu gerçekleştirdiği sırada, televizyonun ekranının içinden yabancı bir cisim çıktığını gördük. Bu durum servis tutanağına da açıkça geçirildi.

Ürün daha kutudan yeni çıkarılmışken ekranın içinden yabancı cisim çıkması kabul edilebilir bir durum olmadığı için, televizyonun bire bir değişimini talep ettim. Ancak hem servis hem de müşteri hizmetleri bu talebimi reddederek sadece onarım yolunu seçmem gerektiğini söylediler. Ürün daha sıfır ve kurulumu yeni yapılmışken, fabrika çıkışlı olduğu tutanakla da belli olan böyle bir hata için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum.

Edirne Uzunköprü’de yaşayan bir tüketici olarak, televizyonumun ya bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da televizyonun güncel bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fabrika çıkışlı kusurlu olduğunu servis tutanağıyla da kanıtladığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin, onarım dayatılmadan, tüketici haklarıma uygun şekilde en kısa sürede giderilmesini istiyorum.