Garanti Sonrası Ekran Görüntüsü Bozulması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Samsung marka QE55Q67CAUXTK model televizyonumda 20.06.2026 tarihinde ekranda gölgelenme ve yazıların çift görünmesi şeklinde bir görüntü bozulması yaşamaya başladım. Televizyonumu garanti süresi bittikten sadece 11 ay sonra bu arızanın ortaya çıkması, ürünün kullanım ömrü ve kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve sorunun ekrandan kaynaklandığını, ekran değişimi gerektiğini belirtti. Ancak bu kadar kısa sürede böyle maliyetli bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu platformda da aynı tarz arızaların birçok kullanıcı tarafından yaşandığını görüyorum, bu durum ürünün ayıplı mal olduğunu düşündürüyor ve yaklaşık 15 yıllık Samsung müşterisi olarak markanın güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oluyor.

Samsung’un, ürününün arkasında durarak televizyonumun ekranını ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Burada çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de mağdur edilmemesini rica ediyorum.