Samsung Televizyonumda Çift Donanım Arızası Ve Servis Gecikmesi

Sema

251

Samsung Q65S90 model televizyonumu yaklaşık bir yıl önce aldım ve cihaz günde en fazla akşamdan akşama, ortalama 1–2 saat kullanılıyor. Buna rağmen 31 Ocak’tan bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce televizyonun internet kartı yandı, yetkili servis geldi ve bu arızayı tamir etti. Ancak sadece üç gün sonra bu kez de ana kart yandı ve televizyon yeniden servise alındı.

Burada asıl sorun sadece arızalar değil, servis sürecinin de son derece lakayıt ve yıpratıcı olmasıdır. Servis ekibi televizyonu almak için iki kez randevu verip beni evde bekletti, ancak uygun kuruları/ekipmanı olmadığı gerekçesiyle cihazı almadan geri gitti. 19 Şubat’tan bu yana televizyonum serviste veya servis sürecinde ve hâlâ net bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum, ürünü neredeyse hiç kullanamadan mağdur ediliyorum.

Samsung gibi kurumsal bir firmadan alınan bir televizyonun daha bir yıl dolmadan iki büyük donanım arızası yaşatması ve buna ek olarak böyle ilgisiz bir servis ağıyla karşılaşmak markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu nedenle televizyonumun tekrar tamir edilmesini kabul etmiyor, yenisiyle bire bir değişim talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve ürün değişiminin hızla gerçekleştirilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Mart 15:33

Samsung marka QE65S90CATXTK model televizyonumu yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve 30 Ocak’tan bu yana cihazla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Televizyonun internet kartı ve ekran kartı yandı ve bu arızalar nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte yetkili servisi defalarca evime çağırmak zorunda kaldım. Televizyonu servise götürmek için iki kez geldiler ancak gerekli donanımların yanlarında olmadığını söyleyip geri gittiler, üçüncü gelişlerinde ancak televizyonu teslim alabildiler. Cihaz iki kez servise gitti, onarımlar hem çok uzun sürdü hem de serviste televizyonun ekranına zarar verildi. Buna rağmen, tamamen servisten kaynaklandığını düşündüğüm iç ekran lekelerini müşteri hatası gibi gösterdiler. Üslup olarak da Samsung gibi büyük bir firmaya hiç yakışmayan, mahalle ağzı diyebileceğim bir dil kullanarak, sanki tüm suç bizdeymiş gibi davranmaya çalıştılar.

Yıllardır Samsung markasına güvenerek elektrikli süpürge, televizyon, ses sistemi gibi pek çok ürün aldım, bu tavrı ve sürecin yönetiliş şeklini bu firmaya hiç yakıştıramadım. Tüm bunlara ek olarak şu an televizyonun kumandası da çalışmamaktadır. Ürünü Media Markt’tan kampanya dahilinde satın aldım ve yaşadığım bu çoklu arıza ve servis süreci nedeniyle, bu ürünün kusurlu olduğu bilindiği halde satıldığını düşünmekteyim.

Yaşadığım bu mağduriyetler sebebiyle, televizyonum için birebir ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve her aşamasında daha da büyüyen sorunlarımın, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Sema

Güncelleme yapmak istiyorum;televizyonum servisten tamir olmuş şekilde geldi. Ancak televizyonumun giderken ekran üzerinde hiçbir sıkıntısı yokken servisten geldikten sonra televizyonun köşe kenar kısımlarında içeriden var olan lekelenmeler vardı, servis buradayken TV bu şekilde kabul etmeyeceğimi söylememe rağmen, silinince geçer dediler bez verdim birlikte silmemize rağmen gitmedi. TV bırakıp gittiler. Daha sonra servis beni arayıp Samsung yakışmayacak bir üslupla mahalle kavgası şeklinde bir diyalogla telefonu kapattılar. Bu Samsung'dan aldığım ilk ürün değil bugüne kadar hiç problem yaşamamış olmama rağmen, bir yıllık televizyonun önce internet kartı sonra ana kartı yanıyor, üzerine cihazım zarar görmüş olarak bana geri getiriliyor. Ben mağduriyetimin bir an önce çözümlenmesini bekliyorum Samsung firmasından. Elimde her türlü yazışma ve resim ve videolar mevcuttur

Sema

Samsung Q65S90 televizyonumda iki büyük donanım arızası yaşadım; ilkinde internet kartı, ikincisinde ana kart değiştirildi. Servis ekipleri randevu verip cihazı almadan geri döndü ve 19 Şubat'tan beri cihaz hâlâ serviste, net bir çözüm sunulmadı. Değişim talep ediyorum. Ayrıca servisten gelen yeni televizyonun ekranı içten lekeli ve sorunlu geldi.