to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonum Kısa Sürede İkinci Arızayla Karşılaştı, Ücretsiz Onarım İstiyorum
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Samsung 50bu8100 model televizyonu alımdan bir buçuk yıl sonra arıza yapması nedeniyle servise vermek zorunda kaldım ve cihaz tamir edildi. Ancak satın alma tarihinden 3 yıl geçtikten sonra televizyon yeniden arıza yaptı. Normal izlerken bir anda ekran tamamen siyaha düştü, cihaz kapandı ve şu anda hiç açılmıyor.
Kalitesine güvenip ciddi bir bedel ödeyerek aldığım Samsung televizyonun bu kadar kısa sürede iki kez arızalanıp kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Samsung markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık bu değil, gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.
Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede tekrarlayan arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Samsung 50bu8100 model televizyon satın aldım. 2024 yılında ekranda arıza oluştu ve cihaz yetkili servise gitti, ekran arızası garanti kapsamında tamir edildi. Garanti süresi bittikten yaklaşık bir yıl sonra televizyonun ekranı tekrar arızalandı, ekran karardı ve yaklaşık 20–25 gündür televizyon hiç açılmıyor, cihaz tamamen kullanılamaz durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili video görüntüsünü de teknik servise gösterdim. Servis panel arızası olduğunu söyleyerek 17.000 TL ücret talep etti. Aynı ürünün kısa süre içinde, üstelik bir kez garanti kapsamında onarım görmüş olmasına rağmen tekrar ekran arızası vermesini, durduğu yerde bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsung markasına duyduğum güvenle ciddi bir bedel ödeyerek aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede bu noktaya gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Samsung’un ürününün arkasında durmasını, bu kronikleşen ekran/panel sorununa kalıcı ve maliyet yükünü bana bırakmayacak şekilde çözüm üretmesini, gerekli görülüyorsa panel ya da ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
24 Mayıs tarihinde arandım. Servis ile görüşülüp geri dönüş yapılacaktı. Tekrar bir dönüş alamadım ben arıyorum bir sonuç alamıyorum.
