Samsung Televizyonlarında Sürekli Ölü Piksel Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Samsung marka 55Q80D model televizyonum ölü piksel sorunu nedeniyle iki kez değişti. Son gelen cihazda ilk etapta bir problem görünmüyordu ve yaklaşık bir yıl kadar sorunsuz kullandım. Ardından televizyonun IoT modülü çalışmamaya başladı. Ürün garantisi kapsamında önce modül, sorun devam edince de ana kart değiştirildi ve bu süreçte iki kez servis geldi. Yaklaşık 2,5 ay süren bu işlem trafiği sonunda sorun hâlâ çözülemediği için değişim kararı alındı ve bana Samsung marka 55QN85F model televizyon gönderildi. Ancak değişimden gelen bu televizyonda da 10’dan fazla ölü piksel çıktı.

Zaten sorunlu olduğu için değişime gönderdiğim televizyonun yerine gelen üründe de bu şekilde ekran problemiyle karşılaşmış olmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bir televizyon alıyorum, sürekli bir problem yaşanıyor, ürün değişiyor, “artık sorun bitti” derken yaklaşık bir yıl sonra başka bir arıza ortaya çıkıyor, o garanti kapsamında değişiyor ve bu kez gelen cihaz da yine problemli çıkıyor. Bu durum beni Samsung markasının kalitesi konusunda ciddi şekilde şüpheye düşürdü.

Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve dosyam 4291907888 takip numarası ile işleme alındı. Servis gelip televizyonu inceledi ve sorunları kendileri de tespit ettiler. Buna rağmen ne servis sonucundan haberdar edildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı. Benimle hiçbir şekilde görüşmeden, bilgi vermeden, tek taraflı bir kararla aynı televizyonu tekrar göndermeye karar verdiklerini yalnızca SMS ile öğrendim ve dosyam bu şekilde kapatıldı. Müşteriye hiçbir şey haber verilmeden, seçimlik haklarım dikkate alınmadan böyle tek taraflı bir karar verilmesini kabul edemiyorum.

Bu süreçlerle bu kadar uzun süre uğraşmak beni gerçekten çok yordu; her aşamada yeni bir sorunla karşılaşıyorum ve artık sadece sorunsuz çalışan bir ürün kullanmak istiyorum. Bu nedenle mevcut televizyonumun farklı, mümkünse bir üst model ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini ya da elimdeki televizyonun rayiç bedeli üzerinden ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.