Samsung Televizyonda Kronik Panel Arızası Ve Değişim Reddi

Samsung televizyon almak benim için tam bir pişmanlık oldu. 2021 yılında Samsung marka UE58TU7000 model televizyonu Kahramanmaraş Onikişubat’ta kullanmak üzere satın aldım. O dönemde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek iki adet televizyon aldık ve diğer aldığımız televizyonda da benzer şekilde arızalar yaşanmaya başladı. Ancak özellikle bu cihazda yaklaşık beş yıl boyunca sistematik olarak panel arızası ve açılıp kapanmama sorunu yaşadım.

Cihazın ilk arıza verdiği günden itibaren her seferinde televizyonun değişimini talep ettim, fakat Samsung firması bu talebimi hiçbir aşamada kabul etmedi. 12 Ağustos 2025 tarihinde cihaz yine aynı şekilde kendiliğinden kapanıp açılmamaya başladı. Defalarca yetkili servise başvurdum, teknik servis formları düzenlendi, sorunun kronik bir panel arızası olduğu söylendi; ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmadı. Ürünün değişimi yönündeki taleplerime olumlu yanıt verilmedi; hatta üzerine fark ödeyerek yeni bir ürün almak istediğimizi bile ilettik, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık beş yılda televizyonun neredeyse yarı süre boyunca doğru düzgün kullanılamaması, buna rağmen ne ücret iadesi ne de ürün değişimi yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Samsung’un bu süreçteki yaklaşımından son derece rahatsızım ve artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.

Samsung’dan kronik arızalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini, yıllardır süren bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.