to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Panel Arızası Mağduriyeti
Merhaba, 27 Ağustos 2021 tarihinde Samsung UE55TU8500UXTK Crystal UHD model televizyon satın aldım. 15 Şubat 2025 tarihinde, hiçbir darbe veya elektrik arızası olmaksızın, televizyonum aniden siyah ekran verdi ve artık görüntü alamaz hale geldim. Cihaz ses veriyor ancak hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Bu arıza ile ilgili yaptığım araştırmalarda, aynı model ve diğer Samsung televizyonlarında da benzer kronik sorunların yaşandığını tespit ettim. Yüzlerce tüketicinin şikayetlerine dayanarak bu sorunun üretim kaynaklı olduğu ve cihazın üretim kalitesinden kaynaklanan bir problem nedeniyle bozulduğu açıktır. Televizyonu, uzun yıllar sorunsuz kullanabilmek adına Samsung markasını tercih ederek aldım. Ancak garanti süresinin dolmasından sadece birkaç ay sonra böyle bir arıza yaşamak, tüketici olarak beni büyük bir mağduriyete uğratmıştır. Ayrıca, yetkili servisten bu arızanın tespiti için 750 TL ücret ödemek zorunda bırakıldım. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, cihazda panel arızası olduğu tarafıma bildirilmiştir. Servis, panel değişimi için 22.200 TL gibi fahiş bir ücret talep etmiştir. Ancak ben ve birçok tüketici, garanti süresi biten diğer kullanıcıların ücretsiz panel değişimi yaptırdığına dair açık kanıtlara sahibiz. Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılarla eşit muamele görmemekteyim. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar kapsamında, açıkça ayıplı mal statüsündedir. Ayrıca, Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında da belirtildiği üzere, cihaz garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıp nedeniyle kullanılamaz hale gelmişse tüketici haklarını kullanabilir. Bu doğrultuda: Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, aksi takdirde birebir değişimini talep ediyorum. Samsung'un, bu modelde yaşanan panel arızasının kronik bir sorun olduğunu kabul ederek tüketici mağduriyetlerini gidermesini istiyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Samsung Çözüm Merkezi'nde yetkili olan H*** Bey ve F*** Hanım ile ayrı ayrı görüştüğümde Samsung olarak yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. Kronik sorunu kabul etmeyen ve marka güvenilirliğine gölge düşüren Samsung firmasından bir daha hiçbir ürün almayacağım ve çevreme de aldırmayacağım. Hukuk önünde haklarımı sonuna kadar arayacağım.
