Samsung Televizyonda Çatlak Ve Siyah Bölge, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Mart 2026 tarihinde Aydın Vatan Bilgisayar’dan Samsung UE75U8000FUXTK model 75 inç televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun sağ üst köşesinde yaklaşık 2 cm genişliğinde siyah bir bölge ve iç ekranda çatlak oluştu. Üründe en ufak bir darbe, çarpma ya da kullanıcı kaynaklı bir durum yaşanmadığı halde bu sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine Samsung ile iletişime geçerek servis talebi oluşturdum. Servis teknisyeni iki gün sonra geldi ancak televizyon üzerinde ne detaylı bir fiziki inceleme yaptı ne de yakından kontrol etti, sadece video çekerek işlemi sonlandırdı. Sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda, yetkili olmadığını, sadece video çekip merkeze iletmekle görevli olduğunu, değerlendirmeyi merkezin yapacağını söyledi.

İki gün sonra servisi aradığımda, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve yalnızca ücretli tamir yapabilecekleri bilgisi verildi. Ben ise televizyonun hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığını, kullanıcı hatası iddiasını kabul etmediğimi, cihazın alınarak yerinde veya servis ortamında detaylı incelenmesini ve kullanıcı hatasının somut olarak ispatlanmasını talep ettim. Buna rağmen bugün Samsung çözüm merkezinden arandığımda, herhangi bir ek inceleme yapılmadan yalnızca servis teknisyeninin ilk değerlendirmesi tekrar edildi ve video ile arıza tespiti yaptıkları, bu nedenle farklı bir işlem uygulanamayacağı söylendi.

Üründe darbe olmadığı halde, yalnızca kısa bir video ile kullanıcı hatası kararı verilmesini ve televizyonumun alınarak teknik olarak incelenmemesini kabul etmiyorum. Televizyonumun ayrıntılı şekilde incelenmesini, sonuç olarak da ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.