Kurulumda Kırık Ekran Ve Belgesiz Servis Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka UE75U8000FUXTK model televizyonu Vatan mağazasından satın aldım. 30.06.2026 günü saat 15.50 civarında Ankara Çankaya’daki adrese gelen kurulum ekibi kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Ürünü ben açmadan, yetkili servis kurulum için kutuyu açtığı anda kırık çıktı.

UE75U8000FUXTK model televizyonu Vatan mağazasından satın aldım. 30.06.2026 günü saat 15.50 civarında Ankara Çankaya’daki adrese gelen kurulum ekibi kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördük. Ürünü ben açmadan, yetkili servis kurulum için kutuyu açtığı anda kırık çıktı.

Kurulumu yapan ekip herhangi bir belge ya da servis formu numarası bırakmadı, ayrıca Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim ancak bir türlü ulaşamıyorum. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak teslim almam gerekirken, kurulum sırasında kırık çıkmasına rağmen şu an ortada kalmış durumdayım.

Servis kutuyu açılarken herhangi bir kutuda deforme yoktu ve fotoğrafları ve videosu kutu açılmadan önce vardır açtıktan sonra arkadaş kırık olduğunu görünce kutuya gitti ve kutuda bir şey yoktu daha sonra eliyle kutuyu resmen çekiştirme çalıştı ne yapıyorsunuz dediğimde klipsleri çok sıkmışlar yeniden üstüne koyup fotoğrafını çekeceğim dedi ve kutunun o köşe kısmı zarar aldı ve bunu yapmadan önce bir kişiyi arayıp kutuda bir şey yok zarar yok televizyon kırık çıktı dedi ve karşısındaki kişi bir şeyler söyledi ve tamam diyerek kapatım kutu çekiştirme işini yaptı bize de ertesi gün ekip gelip kontrol edip yenisini vereceğini söyledi ertesi gün yani 1 Temmuz 2026 16.15 civarında geldi ve kutuyu açtı kırık ekranın fotoğrafını çekti kutuda ezik olduğunu belirterek olumsuz sonuçlanacağını belirtti ben de bir önceki gün yaşadığımız kutu çekiştirme olayını anlattım hafifi bir zedeli olsa geçersiz olacağını ve onlarlık bir şey olmayıp bu konuyu servisle paylaşabilirsiniz dedi tabii ki ben de ilk günkü gelen arkadaşa diğer ekip o fotoğrafları ve videoyu istiyor diyerek tüm bilgileri aldım ve herhangi bir deforme göremedim açılırken ne olduysa açıldıktan sonra kutuya zarar verildi ben yeni düğün yapacağım ve az bir para vermedim bu televizyona gereğinin yapılmasını değişim sağlanmasını istiyorum
Kurulumu yapan ekip herhangi bir belge ya da servis formu numarası bırakmadı, ayrıca Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim ancak bir türlü ulaşamıyorum. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak teslim almam gerekirken, kurulum sırasında kırık çıkmasına rağmen şu an ortada kalmış durumdayım.
Not açılmadan önceki fotoğrafı ekledim ve videosu mevcuttur servisin çektiği

Kırık çıkan bu televizyon için hiçbir ücret talep edilmeden, zaman kaybı da yaşatmadan birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.