Ayıplı TV İçin Vatan Bilgisayar, Samsung Ve Kolay Gelsin Kargo'dan Sorumluluk Reddi

28.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden Samsung UE 50U8000H model televizyonu 27.900 TL ödeyerek satın aldım. 07.10.2026 tarihinde kurulum için gelen yetkili Samsung servisi, televizyonun ekranının üst kısmında yamulma olduğunu gördü ve ilk anda ürünün kusurlu olduğunu, değişim yapılacağını söyledi. Ancak kısa süre sonra kutudaki bir kat izini gerekçe göstererek hasarın taşıma kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Kutuda yırtık ya da patlak bulunmamasına, koruyucu köpüklerin de tamamen sağlam olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan adresten ayrıldılar ve tarafıma herhangi bir tutanak bırakılmadı.

Samsung’u defalarca aramam sonucunda servis tutanağı ancak 12.10.2026 tarihinde tarafıma iletildi. Bu süreçte 14 günlük cayma süresi dolduğu için Vatan Bilgisayar üzerinden iade kaydı oluşturamayacağım söylendi. Tutanak elime geçer geçmez Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtim ancak günlerce herhangi bir sonuca ulaşamadım. Son görüşmemizde Vatan Bilgisayar, sorumluluğu kabul etmeyerek beni Kolay Gelsin Kargo firmasına yönlendirdi.

Kolay Gelsin Kargo’yu defalarca aradım, her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonunda tekrar kendim aradığımda hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını, bu nedenle Vatan Bilgisayar üzerinden iade kaydı oluşturmam gerektiğini öğrendim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı tekrar aradığımda ise son derece azarlayıcı ve uygunsuz bir üslupla iade kodu verilmeyeceği belirtilerek görüşme sonlandırıldı.

Yaklaşık 20 gündür Samsung tarafında da açtığım başvurulara rağmen net bir çözüm üretilmiyor. Samsung, Vatan Bilgisayar ve Kolay Gelsin Kargo arasında sorumluluk karşılıklı olarak birbirine atılırken, bedelini ödediğim hasarlı bir televizyonla baş başa bırakılıyorum.

Talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. İlgili firmaların sorumluluktan kaçmak yerine yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve bana yazılı, somut bir çözüm sunmasını istiyorum.