Ekran Arızalı 75 İnç TV Ve Uzun Süreli Servis Cevapsızlığı

Vatan Bilgisayar’dan 14.06.2026 tarihinde 58.000 TL bedelle kredi kartı ile Samsung QLED 75QF7F5AUXTK model 75 inç televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için yetkili servis 14.07.2026 tarihinde eve geldi ancak ilk kuruluma gelir gelmez televizyonun ekranının sol tarafındaki panelde arıza olduğu tespit edildi.

Servis ekibi televizyonu bu nedenle teslim etmeden geri götürdü ve Samsung tarafından 2–3 gün içinde aranacağımız, süreçle ilgili bilgilendirileceğimiz söylendi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne Samsung ne de Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Defalarca aramamıza rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi, değişim mi yapılacağı, tamir mi yapılacağı ya da ücret iadesi mi olacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Şu anda hem ödediğim 58.000 TL’nin karşılığında kullanamadığım bir ürün, hem de yetkili serviste bekleyen bir televizyonla mağdur durumdayım.

Ayıplı çıkan bu ürün için acilen tarafıma bilgi verilmesini, televizyonun yenisiyle değişimini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.