to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Kumandasının Sürekli Arızası Ve Kalıcı Çözüm Talebi
2023 Aralık ayında Samsung The Frame QE55LS03BGUXTK model televizyon satın aldım. Televizyonun uzaktan kumandası garanti süresi içinde durduk yere, aralıklı olarak defalarca bozuldu ve 2 ya da 3 kere yeni kumanda gönderildi. Ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
En son 25 Mart 2026 tarihinde 1.800 TL ödeyerek yeni bir kumanda satın almak zorunda kaldım. Bu kumanda da sadece kısa bir süre sonra, 10 Nisan 2026 tarihinde yine arızalandı. Aynı üründe bu kadar sık ve tekrarlayan arıza yaşamam, hem ürün kalitesine hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Evimizde televizyon, telefonlar, ses sistemi, buzdolabı ve klima dahil pek çok cihazımız Samsung olmasına rağmen, özellikle bu televizyon ve kumanda nedeniyle aldığımıza pişman olduk.
Sürekli bozulan kumanda sorununun kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini, aynı arızayı tekrar tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Süreç içerisinde neredeyse her gün tarafıma bilgi verildi. Özellikle Destek Ekibi'nden Hatice Hanım'a çok teşekkür ediyorum. Sürecin uzaması benim iş yoğunluğumla ilgilidir. Birkaç gün telefonlarına cevap veremedi. Kumanda değişimim ücretsiz bir şekilde sağlandı.
Destek Ekibi'nden Hatice Hanım'a ilgisi için çok teşekkür ediyorum. Yeni kumandam ücretsiz bir şekilde tarafıma ulaştırılarak sorunum çözüldü.
