Samsung TV'nin Optik Giriş Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Aytaç · 2025-01-02T16:39:04+03:00

30/11/2024 tarihinde Teknosa mağazasından Neo QLED qn 85D 165cm Samsung TV aldım. Servis 2gün sonra kuruluma geldi. Ses sistemindeki optik kabloyu tam oturtamadı bende bakmadım abi uyum sağlamıyor ses cihazın sesi bluetooth la al deyip gitti. 10 gün öyle bağlandım sonra LG ses sistemimi TV ye tanıttım. Optik kabloyu bağlamaya kalktım giriş bozuk başka kabloyla denedim tekrar girişe oturmadı servis çağırdım servis optik yuva bozuk olduğunu gördü. Değişim istedim. Resimler videolar çekti ve gitti. 3 gün sonra değişim reddedildi 10 bin lira optik yuvayı değişim için ücret talep ettiler. Alalı 3 hafta olmuş ve garantili ürüne 10 bin tl değişim ücreti talep edecekseniz 2 yıl garanti niye veriyorsunuz. Samsung markasına güvenerek aldım fakat aldığıma bin pişman oldum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Aytaç

Samsung almamın tek nedeni marka oluşu ve servis kalitesiydi. Ama anladım ki muadili ucuz ürünlerden hiçbir farkı yokmuş. 3 haftalık TV yi ne onardılar ne de değişim yaptılar. İncelemeden fotoğraf çekip kullanıcı hatası diye işlemi kapattılar. Samsung TV ye 3 televizyon ücretini arıza halinde uğraşmamak için, kolay onarım yapılması için vermiştim. Ama değmedi. Yine Tüketici hakem heyetlerinde hakkımızı arayıp uğraşacağız. Ve bundan sonra Evime Samsung'UN hiçbir ürününü sokmam. Yıllarca müşterisi olduğum Samsung hayal kırıklığı yaşattı bana.

Aytaç

Samsung markası en büyük pişmanlıkmış. Samsung TV aldığımdan 20 gün sonra optik kabloyla saundbar bağladım bağlantı soketi bozuk çıktı. TV izlerken bazı kanallarda sesi açtığımda kanal görüntüsü bozuluyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüm sunmadılar ücretli değişim yaparız diyerek 10 bin tl istiyorlar. Sorunsuz olsun bir problem çıksa bile servisi çözüm sunar diye Samsung tercih ettim fakat ne müşteri hizmetleri ne de servis cihazın arkasında durmuyor. Özellikle alay edercesine tüketici hatası deyip konuyu kapatıyorlar. Şikayet var sayfasında yüzlerce mağdur var Samsung firmasının umurunda dahi değil. En kısa sürede Tüketici Mahkemesi'ne ve gereken mercilere gidip hakkımı arayacağım. Samsung marka dedim. Uğraştırmaz dedim ama maalesef müşterisini umursamayan bir firma çıktı. Samsung pişmanlıkmış.

Aytaç

Müşteri hizmetlerinden Cihan bey sorunumu çözdü. Çok teşekkür ederim.