to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servis Ağı Ve HDMI Sorunu!
30 Ekim 2023 tarihinde “Samsung HW-Q600C Soundbar Ev Sinema Sistemi 3.1.2. Kanal, Bluetooth, HDMI” ürününü satın aldım. Ürünü “LG OLED55C34LA 4K Ultra HD“ TV ile entegreli bir şekilde kullanmaya başladım. Bir süre sonra ara ara kopmalar, ses gecikmeleri gibi uyumsuzluklar oluşmaya başladı. En sonunda 20 Aralık 2024 tarihinde TV ile ev sinema sistemi arasında ses birden gitti. Sorunun kaynağını araştırırken TV ile ses sistemi arasındaki HDMI kablosundan kaynaklandığını tespit ettim. HDMI kablosunu çıkarıp takarken metal kısmı deforme oldu. Sonradan fark ettim ki ürünün içerisindeki tellerin sarardığını ve plastik aksamının yanık olduğunu gördüm. Ben de hemen Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Servis randevusu oluşturdum. Garanti kapsamında yeni HDMI kablosu değiştirilmesini istedim. Servis geldi. TV ile ses sistemi arasında uyumsuzluklar olabileceğini iletti, HDMI kablosunun da değiştirilemeyeceğini ve deforme kısmının ise kullanıcı hatası olduğunu söyledi. 500 TL’yi aldı gitti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini (servis ücreti iadesi ve HDMI kablosu değişimi) arz ederim.
Not: Genel kanaatim Samsung güzel ürünler üreterek pazar lideri oluyor. Ancak servis ağı olarak vasat seviyede olduğunu söylemem gerekiyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
