to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Ve Yüksek Onarım Ücreti Nedeniyle Mağduriyet
2022 yılında Adıyaman Merkez Güven Mağazası’ndan Samsung QE50Q60AAU model televizyon satın aldım. Ürünü yetkili bayiden ve 10 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle aldım. Ancak yakın zamanda televizyonun ekranı bir anda karardı, hiçbir fonksiyonu çalışmıyor. Ekranda ses yok, sadece ışık ara ara gidip geliyor. Fişi çekip tekrar takmak gibi temel müdahaleleri denememe rağmen sorun düzelmedi.
Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemde garanti bilgilerimin kayıtlı olduğunu söylediler fakat 10 yıl garanti politikalarının olmadığını belirttiler. Üstelik bu arıza için 18.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Oysa ben ürünü özellikle uzun garanti süresi için tercih etmiştim ve yetkili bayiden aldım.
Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
