Teslim Edilmeyen Ses Sistemi Ve Haksız İade

Karşılamadığım 06.01.2026 tarihinde Media Markt'tan aldığım Samsung HW‑Q600F marka ses sistemi, ertesi gün olmak üzere kargoda görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım; ürünün kargoda olduğunu ve teslim edileceğini söyledi. Hangi kargo firması olduğunu sordum; "Bizde bilemiyoruz, çalıştığımız birçok kargo şirketi var" dedi. Kargo şirketinde olduğunu görüyorsanız hangi firmada olduğunu görüyorsunuzdur dememe rağmen kargo ismi vermedi ve ürünün teslim edileceğini söyledi. Aradan birkaç saat geçtikten sonra mailime (aşağıdaki) "295391612 numaralı siparişinizde yer alan ürünler beklentinizi karşılamadığı için üzgünüz. İade süreci başlatılmıştır" diye bir mail geldi ve ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. "Ben ürünü istiyorum, bu ne saçmalık?" diye sordum. Evet, ürün satışta bir sorun görünmüyor ve herhangi bir iade tabii değil. Durumu inceleyip size döneceğiz dedi. Akşam saatlerinde "Yapılan kontroller doğrultusunda siparişinizin iade edildiğini görüntülemekteyiz v.s." şeklinde bir mail geldi. Ayrıca ürünü taksitli aldığım için ödemeyi taksit taksit iade edeceklerini belirttiler. Aşağıda mail görsellerini paylaşacağım. Firma tarafından mağdur edildim; 3 ay iade bekleyip sonra ürün mü alacağım? Ki fiyatlar malumunuz artacak. Firmanın durumu telafi edip ürünümü göndermesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim; satışta olan ürünü kafalarına iptal edemezler.