Samsung Televizyon Kumandasında Arka Kapak Sorunu Ve Servis Kayıtlarının Yanıltıcı Kapanışı

Samsung marka UE65U8000FUXTK model televizyonumu yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Satın aldığım günden beri kumandanın arka pil kapağında ciddi bir gevşeklik problemi yaşıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen, ürün hiçbir şekilde incelenmeden taleplerim doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı.

Servisi arayıp geri aranma talebinde bulunmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız hale geldi. Son çare olarak dün kumandayı bizzat alıp yetkili servise kendim götürdüm. Servis çalışanları kumandadaki gevşekliği yerinde görerek sorunu kabul ettiler ve müşteri temsilcisini arayarak yeni bir kumanda talep etmem gerektiğini, yeni kumandanın tarafıma gönderileceğini ifade ettiler.

Burada anlam veremediğim nokta, ürüne bakılmadan “kullanıcı hatası” denilerek kapatılan önceki servis kayıtlarım ile, ürünü servise götürdüğümde sorunun açıkça kabul edilmesi arasındaki çelişkidir. Henüz 4 aylık bir televizyonun kumandası için bu kadar uğraşmak, defalarca kayıt açmak, geri dönüş beklemek ve sonunda ürünü kendi imkanlarımla servise taşımak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Samsung gibi büyük bir markadan satış sonrası hizmette çok daha profesyonel ve tutarlı bir yaklaşım beklerdim.

Talebim, kumandamın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi, daha önce inceleme yapılmadan kapatılan servis kayıtlarımın tekrar incelenmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Sürekli kayıt açıp sonuç alamamaktan artık yoruldum ve sorunumun somut, kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.