Samsung TV Kumandasında Donma Sorunu

Samsung UE65DU8100UXTK model TV’nin kumandasında donma sorunu yaşadım ve bununla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında tarafıma, ürünümün garanti süresinin ağustos ayında dolmuş olabileceği, sistemde bu şekilde göründüğü söylendi.

Oysa kurulum formu ve faturama göre ürünümün garanti bitiş tarihi 14.10.2026 olarak görünmektedir. Buna rağmen çözüm merkezine kayıt açıldıktan sonra oradan arandığımda da yine aynı şekilde “8. Ayda dolmuş olabilir, biz buradan bir şey yapamayız” tarzında net olmayan, çelişkili ve yanlış yönlendirmeye açık bir cevap verildi. Bu yaklaşım, özellikle arıza kaydı açmamak için beni bilerek yanlış yönlendirdikleri izlenimi oluşturdu.

Elimde kurulum formu ve fatura gibi tüm belgeler mevcutken, Samsung müşteri hizmetlerinden ve çözüm merkezinden, garanti süresiyle ilgili net ve doğru bilgi verilmesini, kayıtların belgelerime göre dikkatle kontrol edilerek kesin bir tarih ve açıklama sunulmasını ve bu doğrultuda kumanda donma problemim için garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.