to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Kumandası İçin Zorunlu Servis Ücreti Sorunu
Samsung marka televizyonumun kumandası bozuldu. Yeni kumanda satın almak için Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım, servise yönlendirdiler. Servis ise direkt kumanda satışları olmadığını, eve gelip kumandayı kontrol edeceklerini, kumanda çalışmıyorsa yenisinin satışını gerçekleştireceklerini iletti. Kumanda tamiri yapılabiliyor mu diye sorduğumda, güneş panelli olduğundan tamir edilemediğini, yenisi ile değişmesi gerektiğini ilettiler. Yeni kumanda alırsam servis ücreti alacak mısınız dediğimde ise alacakları bilgisini verdiler.
Sonuç olarak, servis hizmeti almayacak olmama ve yeni kumandaya ihtiyacım olduğunu bilmeme rağmen hem servis ücreti ödeyecekmişim (750 TL) hem de kumanda ücreti ödeyecekmişim (yaklaşık 1350 TL).
Konuyu Samsung müşteri hizmetlerine de taşıdım, hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler!
Ola ki kumandanız bozulursa, orijinal kumanda satın almak için ihtiyacınız olmayan servis ücretini zorla sizden alıyorlar!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Az önce başka bir yetkili servisi arayıp TV model kodumu paylaştım ve cihazıma uygun kumandanın Samsung stoklarında bulunmadığı bilgisini aldım. Bana gelecek olan servis hem gelip servis ücreti alacaktı hem de kumanda stoklarımızda yok bilgilendirmesini yapıp gidecekti öyle mi?
Bugün 3. Kez çözüm ekibi tarafından arandım ve surecin devam ettiğini iletti. Neden bu kadar uzun sürdüğünü sorduğumda ise beni arayan teknisyenin izinde olduğu bilgisini paylaştı! Konu beni arayan teknisyene ulaşmak mi? Yoksa ihtiyacım olan kumandayı bir an önce bana ulaştırmak mi? Kumanda stokta var mi yok mu bilgisi bile araştırılıp bana dönülmedi. Tek dert o teknisyene ulaşmakmış belli ki. Koskoca Samsung'da tek bir teknisyen varmışçasına beni bekletmeniz, çözüm sunmamanız gerçekten çok komik. Acilen TV kumandasının tedariğini ve tarafıma ulaştırılmasını arz ederim.
Az önce Samsung tarafından tekrar arandım, stoklarda kumandanın olduğu bilgisi ve ücreti paylaşıldı. İstediğimi söyledim, başka bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum (şikayet konum zaten buydu) servis geleceği için ücret talep edebilir dendi, konuyu tekrar soracakları bilgisi paylaşıldı. İyi haber kumanda stokta var, kötü haber almadığım servis ücretinin benden alınıp alınmayacağı bilgisi henüz belirsiz, servisin kumandayı kargolamasını rica ettim, bakalım nasıl ilerleyecek. Samsung'dan kumanda sipariş etmenin bu denli zor olacağı kimin aklına gelebilirdi.
Sorunum 12 Mart tarihinde çözümlendi, kumandam sadece kumanda ücreti ödeyerek kumandamı teslim aldım.
