to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Ekran Kararması İçin Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi
15.11.2021 tarihinde Düzce Teknosa Mağazası’ndan satın aldığım Samsung UE65AU8000UXTK model televizyonum, yaklaşık dört yıllık kullanım süresinin ardından 09.02.2026 tarihi itibarıyla ekranın alt kısmında kararma/siyahlaşma sorunu göstermeye başladı. Ürün, alındığı günden beri duvara monte ve sabit şekilde kullanıldı, hiçbir darbe almadı, sıvı teması olmadı ve kullanıcı hatasına yol açacak herhangi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen böyle bir arıza oluşması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olabileceğini düşündürüyor.
Şubat ayında eve gelen servis görevlileri televizyonun güncel durumuna bakarak problemi tespit etti ve servis üzerinden indirim talep edebileceğim söylendi. Bu yönlendirme sonrasında defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yeni kayıt açtıklarını ve konuyu S*** Hanım isimli yetkiliye ilettiklerini belirttiler. Ancak her seferinde talebim reddedildi, hiçbir şekilde indirim, ücretsiz değişim ya da makul bir çözüm sunulmadı.
Son yapılan geri dönüşte, televizyonun ekranının tamamen değişmesi gerektiği, yaklaşık 25–30 bin TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği ve bana herhangi bir indirim veya ücretsiz işlem yapılamayacağı açıkça söylendi. Yalnızca telefon görüşmelerinde tarafıma bu bedel iletildi, yazılı hiçbir teklif, SMS veya e‑posta paylaşılmadı. Dört yıllık ve alındığı dönemde güncel, üst segment bir model olan televizyonumun, hiçbir darbe veya kullanıcı kaynaklı hata olmadan bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen tüm maliyetin bana yüklenmek istenmesi hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi gibi yasal haklara sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen tüm görüşmelerde mağduriyetim giderilmemiş, yalnızca ücretli parça değişimi dayatılmıştır.
Markanın adına ve kalitesine yıllarca güvenerek Samsung tercih etmiş bir tüketici olarak, bu süreçte hiçbir şekilde destek alamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından geri dönüş yapıldı ve bu kadar uzun bir sürecin sonunda sadece %30 indirim yapılabileceği söylendi. Ama hiç tüketiciden kaynaklanan bir durum olmadığı halde ben böyle bir ödemeyi kabul etmiyorum. Yıllardır Samsung markasının tüketicisi olarak mağduriyetimizin giderilmediğini düşünüyorum, böyle bir indirim teklif ederek yardımcı olduklarını da düşünmüyorum.
15.11.2021'de Düzce Teknosa'dan aldığım Samsung UE65AU8000UXTK televizyonum 4 yıl sorunsuz çalıştı, ancak 09.02.2026'da ekran alt kısmı kararmaya başladı. Servis sorunu tespit etti, indirim önerildi fakat Samsung müşteri hizmetleri her seferinde talebimi reddetti. Son olarak %30 indirim teklif edildi ancak bu kabul edilemez, çünkü tamir/düzeltme talebim var ve ödeme yapmak istemiyorum. Samsung bu süreçte yardımcı olmamış ve ısrarla ödeme şart koşmuş.
