Samsung Televizyon Ekran Değişim Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

Samsung markalı 75cu7100 4K Ultra HD televizyonum şehirler arası taşınmamıza rağmen sorunsuz şekilde çalışıyordu. Evimde duvarda sabit asılı duran televizyonu yalnızca düzeltip konumunu ayarladıktan sonra açtığımda ekranın tamamen gittiğini fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme ya da çarpma olmamasına rağmen bu şekilde bir arızayla karşılaştım. Televizyonum 25.07.2026 tarihinde hasar almıştır.

25.07.2026 tarihinde Samsung yetkili servisini çağırdım ve yapılan inceleme sonrası ekran değişimi gerektiği, bunun için de yaklaşık 45–50 bin tl civarında bir ücret talep edildiği söylendi. Bu rakam televizyonun ilk aldığım dönemdeki orijinal fiyatına yakın bir seviyededir. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirttim ve sonrasında piyasada araştırma yaptığımda, farklı firmaların aynı işlem için servisin verdiği fiyatın neredeyse yarısı kadar bedel talep ettiklerini gördüm. Talep edilen bu yüksek meblağ nedeniyle uzun süredir televizyonumu tamir ettiremiyor, maddi sebeplerden dolayı bu ücreti karşılayamıyorum.

Hiç kimse aldığı ürünün bedeline yakın bir tamir ücreti ödemek istemez. Özellikle de “dünya devi” olarak bilinen bir markayı tercih etmemin sebebi, olası sorunlarda makul çözümler sunulacağına inanmamdı. Daha önce farklı global markalar, benzer durumlarda kullanıcı lehine yaklaşıp yardımcı olmuşlardı. Bu nedenle Samsung’un da marka büyüklüğüne ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hareket ederek televizyonumun ekran değişim ücretinde anlamlı ve hissedilir bir indirim yapmasını talep ediyorum.

Ücretlendirmede yeniden değerlendirme yapılarak, daha makul ve erişilebilir bir bedel çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.