Garanti Kapsamındaki Süpürge Parçası Kırıldı, 1300 TL Ücret İddialarına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Samsung VC07R302MVP Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (mor renk) satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin plastik borusunun ucundaki lastik boru kısa süre önce koptu, bu nedenle hava o kısımdan kaçıyor ve süpürgeyle evi verimli şekilde süpüremiyorum.

Durumu Samsung canlı desteğe ilettim, ürünün halen garanti kapsamında olduğunu, Hepsiburada’nın da ürünü Samsung Türkiye garantili olarak sattığını ve beni Samsung’a yönlendirdiğini açıkça belirttim. Faturamın olduğunu, garanti süresi içinde olduğunu ve garanti durumunun net şekilde kontrol edilmesini özellikle rica etmeme rağmen, karşıma sürekli aynı metin çıkarıldı. Bana, servis kaydı açıldığı takdirde cihazdan kaynaklı arıza tespit edilmezse, ürün Samsung Electronics Türkiye ithalatı değilse ya da fatura/garanti belgesi ibraz edilmezse 1.300 TL arıza tespit ücreti alınacağı söylenip durdu.

Ben ise özellikle faturamı gönderebileceğimi, ürünümün garanti kapsamında olup olmadığının net şekilde kontrol edilmesini ve garanti kapsamındaysa bu parça için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Buna rağmen bana cihazımın gerçekten garanti kapsamında olup olmadığını net olarak söylemiyor, her defasında sadece 1.300 TL arıza tespit ücretini hatırlatıyorlar. Bu yaklaşım, daha baştan ne olursa olsun benden 1.300 TL almaya niyetli oldukları izlenimini veriyor ve tüketici olarak kendimi güvensiz hissediyorum.

Ürünümün garanti bilgilerinin faturam üzerinden açıkça kontrol edilmesini, lastik boru ile ilgili bu problemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden arıza tespit ücreti adı altında herhangi bir ücret talep edilmeden onarım ya da parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.