Samsung Siparişimde Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı Yaşattı

Emre · 2025-11-05T18:57:33+03:00

5 Kasım 2025 tarihinde Samsung RB50dg601ES9TR model buzdolabını ve çamaşır makinesi ürünlerini belirtilen tarihte ve kesin olarak daireme teslim edileceği garantisiyle sipariş verdim. Samsung müşteri hizmetleri bu konuda bana güvence verdiği için teslimat günü özellikle işten izin aldım. Teslimat gününden sonraki günlerde il dışında olacağımı ve diğer günler evde kimse olmayacağını özellikle belirttim. Bu nedenle ürünün sadece o gün teslim edileceğinin garantisini istedim ve buna göre sipariş verdim. Ancak teslimat günü sabahı gelen DHL Lojistik kargo ekibi, ürünü daireye çıkaramayacaklarını ve başka bir firmaya teslim edeceklerini belirterek buzdolabını geri götürdü. Ayrıca teslimatın Hepsijet ile yapılacağı söylenmesine rağmen, başka bir firma tarafından teslimat yapılmaya çalışıldı. Ürün, söz verilen tarihte teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesi üzerine Samsung müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım. Müşteri hizmetleri sürekli savsakladı, bilgi vermedi ve teslimat garantisine uymadı. Her seferinde farklı kişilere aktarıldım ve kimse ilgilenmedi. Ayrıca geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Samsung’un hem sipariş hem teslimat süreçlerinde ciddi bir organizasyon sorunu var. Markanın bu kadar büyük olmasına rağmen müşteriye yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak. Sipariş numaralarım: TR251028-36760173 ve TR251103-40234981. Teslimat adresim İstanbul Pendik’tir. Ürünüm garantili ve ödemesi yapılmıştır. Samsung'da kesinlikle organizasyon ve müşteri desteği sorunu var; yaşadığım süreç başlı başına büyük bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri hizmetlerinin lakayıt, sorumsuz ve umursamaz davranışları beni çileden çıkardı. Konuyla ilgili acil çözüm ve açıklama bekliyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Emre

Dün 15 kez aradım çözüm merkezini dönüş yapacağız gün içerisinde dediler hala yapılmadı. Herkes sırayla birbirine aktardı. Üstüne üstlük ben konuşurken aktarmayın artık yeter dememe rağmen konuşmamın ortasında başkasına aktardılar. Sipariş numaramı vs. Her şeyi paylaştım oradan daha siparişe ulaşamayıp buradan iletişim bilgisi istemenizde ne kadar profesyonel olduğunuzu gösteriyor.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Emre

Ben burda herkese açık platformda bilgilerimi niye paylaşayım iyi misiniz siz? Sipariş numaramdan baksanız göreceksiniz.

Emre

Öncesinde arayıp 7. Katta evimin olduğunu belirtim kata teslim edileceğini teyit ettikten sonra sipariş vermeme rağmen Bugün 7. Kata teslim edemeyiz diye bilgi bile vermeden siparişi iptal ettiler. Planlı teslimat 05.11.2025 tarihi idi. Erzincan ilinden İstanbul iline planlı teslimata güvenerek taşıdığım eski buzdolabımda ki malzemelerin tümü çözüldü ve çöp oldu. Müşteri hizmetlerindeki e mel isimli kadın çözüm süreci ile kendisinin ilgileneceğini söylemesine rağmen yapılacak hiçbir şey paranızı iade ederiz şeklinde küstahça konuşmak dışında hiçbir yardım sağlamadı. Kargo teslim edilecek diye 2 kere işten izin aldım ikisinde de teslimat yapılmadı.

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. WhatsApp ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Emre

Sipariş numaram, adım soyadım, telefon numaram ekli belgede yer almasına rağmen ulaşamadık diyerek geçiştirmeyi tercih ettiler. Onlarca defadır WhatsApp ve müşteri hizmetleri numarasından derdimi anlatsam da işlem yetkimiz yok dediler sorunumu çözmek yardımcı olmak istemediler.