Samsung Şikayeti

Samsung Jet 85 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve faturası hâlâ elimde. Ürünün boru geçiş yerlerindeki parçalar iç kısımdan kırıldı, ayrıca dövücü başlık altındaki lastikler yırtıldı. Bu parçaların bulunduğu yere benim fiziksel olarak müdahale edip kırmam mümkün olmadığı için, sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık bir yıla yakındır bu kırıklarla uğraşıyorum ve 3 hafta önce cihazı Mersin Yenişehir’de bulunan Samsung yetkili servisine götürdüm. Serviste, bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve sadece motor kısmının garanti kapsamında olduğu, bu parçaların garantiye girmediği ifade edildi. Ücretli parça değişimi için kayıt oluşturduklarını, bana dönüş yapılacağını belirttiler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ürünü çok dikkatli kullandığım halde iç kısımdaki bu kırıkların ve başlık altı lastik yırtılmalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum. Samsung’dan, süpürgemin bu arızalarının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.