Garanti Kapsamında Başlık Parçası Kırığı İçin 4.400 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet

Samsung Jet 85 dikey süpürgemi 10.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün faturası ile garanti belgesi hâlâ bende mevcut. Ancak süpürgenin başlık kısmında kırık bir parça oluştu ve bu durumu cumartesi gününden beri yaşıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurduğumda, sadece kırık parçanın değil, başlığın komple değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bunun için benden 4.400 TL ücret talep edildi. Ürün bu kadar yeni ve garantisi devam ediyorken, başlık içindeki kırık parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Samsung’dan, Jet 85 süpürgemin başlık kısmındaki kırık parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse de ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken bu sorunun kullanıcı hatası varsayılarak ücretlendirilmesini doğru bulmadığımı, mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.