Samsung Jet 85 Başlık Arızası Sonrası Aşırı Fiyat Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung Jet 85 dikey süpürgemin LED ışıklı sert zemin başlığı kırıldıktan sonra yaşadığım süreçte hem fiyatlandırma hem de iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk olarak garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim, ancak başlığın garantiye dahil edilmediği söylendi.

Bunun üzerine parçayı ücretli olarak satın almak istedim. 18 Eylül ayında hem başlık hem de içindeki fırça için fiyat sordum; bu iki parça için toplam 5.500 TL fiyat bilgisi verildi ve parçaların ayrı ayrı satıldığı belirtildi. 16 Ocak’ta tekrar fiyat almak istediğimde ise bu kez sadece başlık için 6.715 TL fiyat verildi. Aradan geçen sürede bu kadar yüksek bir artışın olması bana göre makul değil, zira süpürgenin sıfır fiyatı zaten yaklaşık 16.000 TL civarında.

Ayrıca parça içindeki sünger için de bilgi almak istedim, ancak iki gündür bu konuda net bir dönüş yapılmadı. Aradığımda “sistem yok, mesaj yazın” deniyor; mesaj yazdığımda ise WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı; bugün aynı tercihi yapacak olsam açıkçası başka bir marka almayı düşünürdüm.

Samsung’un bu başlık ve ilgili parçalar için fahiş olmayan, makul ve indirimli bir parça fiyatı sunmasını ve tarafıma WhatsApp veya çağrı merkezi üzerinden net, hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mevcut fiyatlandırmanın tekrar gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.