Samsung Sıfır Bulaşık Makinesi Kapanma Arızası

Bugün bir telefon geldi Samsung temsilcisinden. Yaşadığımız problemi çözmek yerine neye dayanarak böyle bir şikayette bulunuyorsunuz diyerek hesap sorar bir tavırla yaklaşıp en sonunda da tamam biz size döneceğiz deyip kapattılar. 2, 4, 6 yaşlarında 3 çocuk olan evde mağdur edilmeye devam ediyoruz. Hala ürününüzü şu gün değiştireceğiz diyen yok. Sıfır ürün, arızalı ve biz 6 farklı yetkiliye dert anlatıyoruz.

Bugün arayıp bir kez daha servis ekibi yollayacaklarını söylediler. Değerli Samsung yetkilileri 4. Kez servis yolluyorsunuz! Bu makine arızalı değişimi yapın lütfen! Bizi daha fazla mağdur etmeyin!

Servis tekrar geldi. Makineyi çalıştırıp 30 dakika bekleyip gitti. Bir sorun olursa video çekin en sonunda da seri numarasını çekin dedi. Makine yine hata verdi. Video gönderdik. Sonuç olarak dalga geçer gibi servis fişine "Sorun gözlenmedi" yazılmış. Resmen dalga geçiyorlar. Samsung yetkilileri mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Benim sıfır ürünüm arızalı. Ya iade alın ya da değişim yapın lütfen!

Dün Samsung tan bir yetkili bizi arayıp makineyi alıp para iadesi yapacaklarını söyledi. Bekliyoruz...

Bugün arayıp ücret iadesi için faturayı göndermemizi talep ettikleri numaranın hatalı olduğunu söyleyip yeni bir numara verdiler. Faturayı o numaraya da yolladık. Ücret iadesi için dönüş bekliyoruz.

Samsung yetkilileri, yaklaşık 1 ay oldu. Yeni bir ürün almak için ücret iadenizi bekliyorum. Bizi daha fazla mağdur etmeyin. Maddi manevi tazminat davası açacağım bu hafta içerisinde bu işi çözmezseniz.

Hafta içi neredeyse her gün arayıp sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Değişim ya da ücret iadesi ile ilgili onayın geldiğini söylediler ama ne değişim için ne de arızalı sıfır makinenin geri alınıp ücret iadesi için somut bir adım atılmadı. Bu haftayı da mağdur edilerek geçirdik. Samsung gibi bir markanın bu kadar ağır kalması gerçekten çok düşündürücü. Önümüzdeki hafta başı dava sürecini başlatacağız.

Son model ürün stoklarında yokmuş. Ne zaman gelir bilmiyorlarmış diye bilgi verildi. Ücret iadesi yapmalarını söyledik. Bekliyoruz. Yarın dava için süreci başlatacağız.

Ürünün geri alımı için Salı öğleden sonra gelebileceklerinin söyledim. Salı sabah geldiler hastanede olduğumuz için teslim edemedik. Cuma gününe ötelediler. Bugün teslim almaya gelen servis yetkilileri herhangi bir ekipman getirmemiş haliyle ankastre mobilya kapağı sökemediler. Söküm için servis yetkilisi yönlendireceklerini söylediler. Bu durum için zaten ben bilgilendirme yapmıştım. En nihayetinde hala ne ürünümüz alındı ne de paramız iade edildi. Samsung ve servis hizmetleri böyle mi olmalıydı? 1.5 aya geldik neredeyse hala sonuç yok!

Az önce servisten arayıp sökümün ücretli olduğunu söylediler ve 500 TL istediler. Şaka gibi. 1.5 aydır mağdur ediyorlar en nihayetinde ürünü almaya biri geliyor kapağı sökemiyor, gidiyor sonrasında yeni servis için söküm ücretli deniyor. Ben böyle bir organizasyon görmedim. Bu kadar kötü yönetilebilir mi bir arıza! Eve kadar servis gönderip ürünü sökemeden dönmeniz maliyet değil mi? Söküm için uyarmıştın sizi mağdur ettiğiniz müşteriden nasıl ücret isteyebilirsiniz?

Tam 40 gün geçti arızalı makine için aksiyon alınmayalı. Bugün en nihayetinde servis gelip makineyi söktü. Bu hizmet için 500 lira demontaj para istediler. Ben itiraz edince de merkezle görüşüp size dönüş yapacağız dediler. 40 gündür mağdur edip demontaj parası istemekte... Bravo Samsung! Bugün makinenin demontajı yapıldı ama makineyi götürmediler evde duruyor :). Şimdi de lojistik firması bekleyecekmişiz. Bu arada ücret iademiz yapılmadı! Yazık!

Çok şükür tam 44 gün sonra dün makineyi evden alabildiler ama hala ücret iadesi yapmadılar. Servis fişi yollandı ve ücret iadesi yapıldı diye yazılmış. Böyle bir şey olamaz! Lütfen ücret iademi yapın. Başka bir makine alacağız ve hala ücret iademizi bekliyoruz.

Servis fişi!