Samsung Servisinin Klima Altı Kurulum Reddi Ve Yazılı Kural Eksikliği

Samsung marka S85F 55 inç televizyonu 68.000 TL ödeyerek kredi kartıyla Antalya Agora Samsung mağazasından satın aldım. Mağazadaki satış temsilcisi son derece yardımcıydı, ancak kurulum için gelen servis 23 Mart’ta eve geldiğinde televizyonu klima altına kuramayacaklarını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti.

Televizyonu klimadan yaklaşık 1 metre aşağıya, aynı duvara kurmalarını istedim. Antalya’da güneş ve ışık yansıması nedeniyle televizyonların büyük çoğunluğu klima altında konumlandırılıyor olmasına rağmen, servis bu mesafeye rağmen “klima altına kuramayız” diyerek kurulum yapmayı reddetti. Ben de bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

Bu durumla ilgili olarak Samsung tarafında yazılı bir kural aradım fakat hiçbir yerde bulamadım. Sadece “olamaz” sözlü olarak söyleniyor, ancak böyle bir uygulama varsa bunun açık ve yazılı şekilde, herkesin görebileceği biçimde belirtilmesi gerekir. Sözle kural olmaz; hele ki yüksek bedelle aldığım bir ürünün, kendi evimde nereye konumlandırılacağına karar verilirken.

Evime aldığım televizyonun nerede duracağına, tehlikeli bir durum var ise sadece tavsiye ve bilgilendirme yapılabilir, son kararı ise kullanıcı olarak benim vermem gerekir. Klimayı ne kadar ve nasıl kullandığımı dahi bilmeden, ücretini ödediğim bir ürünün yaşam alanımda nereye kurulacağına Samsung servisinin tek taraflı olarak karar vermesini kabul etmiyorum. Ayrıca servis elemanlarının bu yaklaşımı, Samsung’un tüm reklam ve PR çalışmalarını benim gözümde adeta boşa çıkarmıştır.

Samsung’dan, klima altına kurulum yapılamayacaksa bunun açık, net ve yazılı bir kural olarak resmi kanallarında yayınlanmasını ve müşterilere satış anında da açıkça bildirilmesini; yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.