Samsung Servis Ve Parça Fiyaskosu: Mağduriyetin Adı

Samsung bulaşık makinesi su almıyordu Samsung servisini aradım geldiler arızayı tespit ettiler. 500 TL para aldılar daha sonra parça gelince resimdeki görünen su hortumunu değiştirdiler. 3200 TL daha aldılar bir su hortumuna 3700 TL ödedim. Eğer bunun yan sanayisini taktırsaydım 500 TL'ye mal edecektim ancak makine bozulmasın diye orijinal parçasını taktırmayı tercih ettim. Servis geldi. Parçayı değiştirdi değişimden bir ay sonra makine bozuldu. Ekranda hata kodu çıkmıyor şu an mağduriyet yaşıyorum. Samsung müşteri hizmetlerini arıyorum size yardımcı olacağız diyorlar yardımcı olamıyorlar. Bir aydır mağduriyetim devam ediyor. Samsung müşteri temsilcisi adıma servisten kayıt açtırıyor servis beni arıyor 700 TL tespit parsı istiyor. Masraf ne çıkarsa ödemeniz gerekiyor diyor. Ben para vermem dediğim zamanda kaydımı iptal ediyorlar. Benim makinem çok iyi çalışırken orijinal su hortumu taktılar ancak orijinal olduğunu da bilmiyorum çünkü servis hortumu ambalajından çıkarmadı ambalajsız ürün getirip taktılar. Takılan hortumun bir yıl garantisinin olduğunu servis bize söylemişti. Yine de benden para talep etmelerini şaşkınlıkla ve esefle karşılıyorum. Samsung’un müşteri temsilcilerine ısrar etmeme rağmen yetkili birisiyle beni görüştürmüyorlar. Öyle bir şey olmuş ki vatandaşı Samsung servisine ve parçalarına mahkum etmişler. Eliniz kolunuz bağlı bir şekilde Samsung’a mahkumsunuz. Benim evimdeki tüm beyaz eşyalarım TV’im ailemin ve benim kullandığım cep telefonların hepsi Samsung marka. Müşteri temsilcisini arıyorum ürünümün bozukluğundan bahsediyorum onlar daha bana yeni ürünlerimiz var diye reklamlarını dinlememi öneriyorlar. Ben buradan T.C. Sanayi ve Teknoloji Bakanlığının’da yardımlarını bekliyorum. Eğer ben yeni makine alsaydım servise verdiğim parayla ürünün ilk taksitini öderdim. Yetkililerden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.