Samsung Şarj Kablosu Garanti Çelişkisi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka şarj kablosunu Kasım 2025’te Media Markt’tan bir paket içeriği olarak satın aldım. Haziran ayından beri kablo bir süre sonra tamamen çalışmamaya başladı, telefona taktığımda cihazı şarj etmiyor.

Bu sorun sonrası ürünü bir kez kargo ile servise gönderdim. Servis, adaptörün çalıştığını ancak kablonun servis ve garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ürünü aynen geri gönderdi. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetlerini üç kez aradığımda, her seferinde kablonun garanti kapsamında olduğunu, ürünü gönderebileceğimi ve arıza talebi oluşturmam gerektiğini belirttiler. Müşteri temsilcilerinin “garanti kapsamında” demesine rağmen servisin “kapsam dışı” diyerek ürünü geri göndermesi beni mağdur etmektedir.

Samsung müşteri hizmetleri ile servis arasında yaşanan bu çelişkinin giderilmesini, şarj kablosunun garanti kapsamında değerlendirilerek arızalı ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Arıza talep formunda ürün adaptör ile birlikte seçiliyor. Kablo neden. Garantiye girmiyor diye geri gönderiliyor. Ayrıca Media Markt ürününe sahip çıkmıyor. Sadece Samsung'la görüşebilirsiniz deniyor.