to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S25 FE Ekranındaki Üç Nokta İzleri Normal Değil Servis Çözüm Talebi
Yaklaşık 5 ay önce Samsung s25 fe model bir cihaz aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra, ön kameranın çok az altında, ekranın üzerinde alt alta üç nokta şeklinde izler fark ettim. Bu izler özellikle telefonla arama yaptığım sırada daha belirgin hale geliyor, titreyerek görünmeye devam ediyor ve bu durum beni rahatsız ediyor.
06.11.2026 tarihinde, telefonumun garantisi devam ettiği için Ankara Necatibey Samsung yetkili servisine giderek durumu anlattım ve teknik destek talep ettim. Oradaki çalışanlar, bunun bir arıza olmadığını, ekranın o kısmında içeride sensörler bulunduğunu, bu nedenle bu görünümün normal olduğunu, telefona baksalar bile herhangi bir işlem yapılmayacağını ve cihazın boşuna serviste bekleyeceğini söylediler.
Görüşme sırasında başka bir kadın çalışan da kendi kullandığı s25 fe model telefonu göstererek, kullandığı cihazın sorunsuz olduğunu söyleyip, bana göre uygunsuz ve ciddiyetsiz bir tavır sergiledi. Hem cihazdaki bu görüntü sorununun “normal” denilerek geçiştirilmesi hem de teknik inceleme talebime rağmen telefonun servise alınmasının gereksiz olduğunun söylenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Piyasada bulunan ve sensör barındıran farklı marka ve modellerde de telefon kullandım, şu an çevremde de pek çok farklı markaya ait cihaz var. Hiçbirinde sensör nedeniyle ekran üzerinde bu şekilde üç nokta halinde, görüntüyü bozan lekeler ya da izler oluşmuyor. Diğer markalarda böyle bir durum yaşanmazken, kendi cihazımdaki bu görüntünün normal kabul edilmesini mantıklı bulmuyorum.
Ekran üzerinde görüntüyü olumsuz etkileyen bu izlerin bu şekilde “özellik” gibi ifade edilmesini doğru bulmuyorum. Cihazımın resmi olarak teknik incelemeye alınmasını, sorunun ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ekran ya da ilgili parçanın garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Necatibey yetkili servisindeki çalışanların iletişim ve üslup konusunda da uyarılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce bir telefoncudan Samsung s25 fe model bir cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra, ön kameranın çok az altında, ekranın üzerinde alt alta üç nokta şeklinde izler fark ettim. Bu izler özellikle telefonla arama yaptığım sırada daha belirgin hale geliyor, titreyerek görünmeye devam ediyor ve bu durum kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor.
06.11.2026 tarihinde, telefonumun garantisi devam ettiği için Ankara Necatibey Samsung yetkili servisine giderek durumu anlattım ve teknik inceleme talep ettim. Servisteki çalışanlar bunun bir arıza olmadığını, ekranın o kısmında içeride sensörler bulunduğunu, bu nedenle bu görünümün normal olduğunu, telefona baksalar bile herhangi bir işlem yapılmayacağını ve cihazın boşuna serviste bekleyeceğini söylediler. Cihazın resmi olarak servise alınmasını talep etmeme rağmen bu talebim de gereksiz bulunarak reddedildi.
Görüşme sırasında başka bir kadın çalışan da kendi kullandığı s25 fe model telefonu göstererek, cihazının sorunsuz olduğunu söyledi ve bana göre uygunsuz, ciddiyetsiz bir üslup sergiledi. Hem cihazdaki bu görüntü sorununun “normal” denilerek geçiştirilmesi hem de teknik inceleme talebime rağmen telefonun servise dahi alınmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Piyasada sensör barındıran farklı marka ve modellerde de telefon kullandım, şu anda çevremde de birçok farklı markaya ait cihaz var. Hiçbirinde sensör nedeniyle ekran üzerinde bu şekilde üç nokta halinde, görüntüyü bozan lekeler ya da izler oluşmuyor. Diğer markalarda böyle bir durum yaşanmazken, kendi cihazımdaki bu görüntünün normal kabul edilmesini mantıklı bulmuyorum.
Ekran üzerinde görüntüyü olumsuz etkileyen bu izlerin bu şekilde “özellik” gibi ifade edilmesini doğru bulmuyorum. Cihazımın resmi olarak teknik incelemeye alınmasını, sorunun ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ekranın veya ilgili parçanın garanti kapsamında onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Necatibey yetkili servisindeki çalışanların müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu tür yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Telefonumu servisten aynı sorun ile teslim aldım. Sorunun telefonun sensöründe olduğu, giderilemeyecek bir durum olduğu söylendi. Bu durum s25 Fe modellerinin hepsinde varmış ve buna bir arıza gözüyle bakılmıyor, bu telefonda olası bir sorun olarak görülüyormuş. Servis personeli telefonu teslim almadan önce telefona kesinlikle müdahale edilmeyeceğinden emin olduğunu zaten söyledi, gerçekten de arıza ile alakalı hiçbir çözüm sunulmamış, telefona güncelleme yapıldığını söylenerek tarafıma teslim edilmiştir. Telefonumu servise teslim etmeden önce hem güvenlik sürümüne hem de Android sürümüne bakarak verdim ve teslim aldığımda her iki sürüm de aynıydı fakat kaldıracaklarını düşünerek yazılım güncellemiş yapıldığı söylendi. Cihazı teslim alırken henüz servisten çıkmadan arızanın devam edip etmediğini kontrol ettim ve devam ettiğini görerek, tekrardan teslim edip bu arızanın giderilmesini istediğimi söyledim fakat talebimi reddederek telefonumu tekrardan kabul etmeyeceklerini dilersem başka bir servisten hizmet alabileceğimi söylediler. Kısacası Samsung firmasının Ankara Çankaya Necatibey Caddesi'indeki Destek Bilişim Samsung Servisi adında bir yetkili servisi var fakat sadece öylesine varlar. Cihazının arızasını, sorununu bildirip giderilmesini talep etmen gibi bir durumda cihazı kabul etmeyeceklerini söyleyen bir servis. Yetkililerden çözüm talep ediyorum. Cihazımda aynı sorunun devam etmesi halinde ya cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Tarafıma konuyla alakalı kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezleri iletişime geçerek telefondaki piksel hatasının bir piksel hatası değil, sensör olduğundan dolayı sensör ışığı olduğunu söylediler. İPhone, Xiaomi, Huawei, LG, ya da benzeri bir çok markadaki akıllı telefonların da yakınlık sensörü yokmuş da sadece Samsung markasının cihazlarında yakınlık sensörü varmış gibi. Cihazımın ekranındaki yakınlık sensöründen kaynaklanan bu görüntü hatasından ( kendileri her ne kadar bunun bir hata olmadığını, telefonda var olan bir özellikten kaynaklanan bir sebep olduğunu dile getirseler de) memnun olmamakla birlikte, cihazımla alakalı ücret iadesi talep ediyorum. Cihazı teslim ettiğim Samsung Yetkili Servisi cihazı tekrar aynı sorun ile teslim almayacağını iletmiş, çözüm merkezi benimle iletişime geçtiğinde dilerseniz bir talep oluşturalım telefonu tekrar Teknik Servisimize teslim edin dedi. Cihazı kabul etmediklerini, tekrardan hizmet vermeyi reddettiklerini söylediğimde ise biz buradan talep açarsak teslim alırlar dendi. Demek oluyor ki çözüm ekibi sistemden cihazın teslim alınmasıyla ilgili kayıt açmadıkça, servis telefonu teslim alamayabiliyormuş keyfe keder olarak. Cihazımın sorunu giderilmedi, sorunum ile alakalı çözüm sağlanmadı. Çözüm sağlayacak yollar sunulmadı. Samsung pişmanlıktır. Yıllardır en az 20 tane cihazını kullandım ve sürekli bu tarz sorunlarla karşı karşıya kaldım. Almamanızı ve aldırmamanızı tavsiye ederim. Konuyla alakalı gerekli hukuki süreci başlatacağım.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
