Samsung QN95BA Model Televizyonda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

Samsung QN95BA 75 model televizyonumda yaklaşık 8-9 aydır sürekli olarak panel arızası yaşıyorum. Garanti süresinin bitimine kısa bir süre kala ilk arıza meydana gelmiş ve Trabzon Merkez Ortahisar’daki yetkili servis tarafından ücretsiz panel değişimi yapılmıştı. Ancak garanti bittikten yalnızca iki ay sonra aynı arıza tekrar etti.

Bu süreçte hem servis hem de Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeler yaptım. Bana, panelin tekrar ücretsiz değiştirileceği söylendi. Fakat televizyonun yüksek segmentte ve pahalı bir model olması, aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması nedeniyle bu çözümü yeterli ve kalıcı bulmuyorum. Ayrıca, araştırmalarımda bu modelde benzer sorunları yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da öğrendim. Aradan geçen 4-5 aylık sürede tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve servis biriminiz sürekli olarak sadece panel değişimi öneriyor, kronik arıza ihtimalini ise kabul etmiyor.

Daha önce de farklı platformlar ve çeşitli kanallar üzerinden şikayetlerimi ilettim; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durumdan dolayı mağduriyetim devam etmektedir ve artık yasal yollara başvurmayı, mahkemeye gitmeyi düşünüyorum.

Bu nedenle, tekrar eden bu arızanın üretim kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yalnızca panel değişimiyle geçici bir çözüm sunulmasını kabul etmiyor, televizyonumun birebir değişimini talep ediyorum. Satıcı firma Teknosa’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeme rağmen, Teknosa müşteri hizmetlerinden Samsung’un bu durumu kabul etmediği bilgisi verildi. Mağduriyetimin devam etmesi halinde yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşacağımı da belirtmek isterim.

Markanızın kalite standartlarına yakışır şekilde, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.