Samsung OLED TV Panel Arızası Garanti Sonrası Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka 65 inç s95 oled televizyonumu yaklaşık 2,5 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve Kepez/Antalya’da kullanıyorum. Ürünün 2 yıllık garanti süresi biter bitmez ekranda LED sıkışması sorunu yaşamaya başladım.

Bu sorun için yetkili servise başvurduğumda panel değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 80.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti biter bitmez bu şekilde arıza yapması, ardından da neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yakın panel ücreti talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı kronik bir panel kusurundan kaynaklandığını ve gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyetlerinin, garanti süresi bitse dahi “malın ömrüyle bağdaşmayan kronik kusurlar” ve “gizli ayıplar” konusunda tüketicinin lehine verdiği, üreticiyi ücretsiz değişim veya onarıma hükmeden sayısız emsal kararı mevcuttur. Samsung gibi küresel bir devin, bu kronik panel hatasında faturayı tüketiciye kesmesi markanın vizyonuna yakışmamaktadır.

Ürünü alırken kaliteli ve uzun ömürlü olacağına güvenerek tercih etmiştim. Garanti süresi biter bitmez panel arızası yaşanmasını kabul etmiyor, bunun üretim hatası ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Panel değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve dosyamın bu çerçevede yeniden incelenmesini istiyorum.