Samsung Televizyonda Logo Yanığı İçin Garanti Dışı Tutulması Ve 108 Bin TL Ücret Talebi

Samsung qe 65S90C oled televizyonumu yaklaşık 1,5 yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve cihazımın garantisi hâlen yaklaşık altı ay daha devam ediyor. Temmuz 2026 itibarıyla ekranda beyaz zemin üzerindeyken hafif şekilde logo yanığı görünmeye başladı. Bunun üzerine Samsung servisi için talepte bulundum; gelen servis görevlisi ekrandaki logo yanığını gördü ve var olduğunu da ifade etti. Televizyonda hiçbir darbe, kırık, vuruk veya fiziki hasar bulunmamasına rağmen ürünümün garanti kapsamı dışına çıkarılmak istendi.

Servis sonrası Samsung Türkiye genel merkezden arayan yetkili, bu durumun televizyonun çok kullanılmasından kaynaklandığını, garanti kapsamında olsa bile bu işlemin servis dışı sayılacağını söyleyerek benden 108.000 TL civarında bir bedel talep etti. Ürünü satın alırken bana “günde şu kadar saatten fazla kullanırsanız garanti dışı kalır” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca garanti süresi devam eden bir cihaz için sonradan böyle bir kullanım süresi kuralı konulmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Telefonda ayrıca, ürünü kullanım dışı bıraktıklarına dair yazılı bir belge veya servis formu talep ettiğimde bana hiçbir belge sunulmadı, sadece böyle bir işlem yapılırsa bu bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Samsung müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden 2–3 kez görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı ve cihazım fiilen garanti kapsamı dışına itilmek istendi. Daha önce de Samsung marka klima almış ve çevreme de tavsiye edip aldırmış biri olarak, bu yaşadıklarımdan dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve çok pişmanlık duyuyorum.

Hâlen garantisi devam eden televizyonumun, ekranda oluşan logo yanığı gerekçe gösterilerek hiçbir yazılı belge verilmeden garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz panel değişimi yapılmasını ya da televizyonumun garanti kapsamında birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, süreci tüm yasal yollarla takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.