to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Montaj Ücreti Geri İadesi Ve Yangın Tehlikesi İçin Acil Müdahale Talebi
Evime aldığım ikinci el iki adet Samsung klima (Samsung inverter AR18JSFSCWKXSK ve AQV12PSLX) için, montajı yaptırmak amacıyla Samsung merkezini arayarak İzmir Bergama Ertik Soğutma yetkili servisinin telefon numarasını aldım ve bu bilgiler doğrultusunda kendileriyle anlaştım. Montaj karşılığında benden 18.000 TL talep edildi ve bu tutarı çalışan teknisyen o** T***’un IBAN hesabına havale ettim.
Fahiş sayılabilecek bu montaj ücretine rağmen firma yasal faturamı kesmeyi açıkça reddetti. Telefonla arayıp faturamı talep ettiğimde, “kesmeyeceğiz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Vergi mevzuatına aykırı bu tutum, tüketici olarak beni hem malı hem hukuki açıdan zor durumda bıraktı.
Bununla da kalmayıp yapılan montaj işlemi tam bir fiyasko olup can güvenliğimizi tehlikeye atmaktadır. Her iki klimanın da elektrik bağlantıları hatalı ve eksik bırakılmış, bağlantılar evde her an yangın çıkarabilecek derecede riskli bir şekilde yapılmıştır. Ayrıca montaj sırasında bakır boru kullanılıp kullanılmadığı, bağlantıların standartlara uygun malzeme ve yöntemlerle yapılıp yapılmadığı konusunda da ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Bu kurulumun güvenli olmadığını, evimde yangın ve can kaybı riski oluşturduğunu düşünüyorum.
Samsung gibi dünya çapında bir markanın, tüketicinin parasını haksız şekilde alan, hem de hatalı işçilikle müşterisinin can ve mal güvenliğini hiçe sayan böyle bir servisle çalışmasını kabul edemiyorum. Bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fatura kesilmemesi sebebiyle Vergi Dairesi’ne resmi olarak bildirdim.
Samsung Genel Merkezi’nden, bu yaşadığım mağduriyete acilen müdahale etmesini talep ediyorum. Haksız ve fahiş şekilde alınan 18.000 TL montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve evimdeki yangın tehlikesi yaratan hatalı elektrik bağlantılarının, güvenilir ve yetkin başka bir yetkili servis ekibi tarafından en kısa sürede ücretsiz ve güvenli şekilde yeniden yapılmasını istiyorum. Ayrıca İzmir Bergama Ertik Soğutma servisi ve bu işlemi yapan teknisyen hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Samsung marka 2 adet klimamın Dikili’deki evime montajı için Bergama Ertik Soğutma ile çalıştım. 18 Temmuz’da yapılan montajın yangına sebebiyet verebilecek kadar hatalı ve kullanılan malzemelerin de güven vermeyecek derecede kalitesiz olduğunu gördüm. Bu nedenle klimaları güvenlik riski nedeniyle hiç kullanmıyorum. Montaj ücreti olan 18.000 TL’yi çalışan Onur Tosun’un IBAN’ına banka üzerinden gönderdim, buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura da kesilmedi.
Montajdaki hataları fark eder etmez firmayı arayarak yapılan işin düzeltilmesini istedim ancak hem montajı düzeltmediler hem de üstüne tekrar para talep ettiler. Bunun üzerine Samsung Çözüm Merkezi’ni arayarak 18.000 TL’lik montaj ücretinin iadesi talebiyle şikayet kaydı oluşturdum. Süreç boyunca defalarca kez Çözüm Merkezi’ni aradım, benden fotoğraf istendi, ben de 18.08.2026 tarihinde istenen fotoğrafları e‑posta ile gönderdim.
Ancak yaşadığım asıl mağduriyet, şikayetim devam ederken beni bilgilendirmeden ve benimle iletişime geçmeden kaydımı kendi kendine kapatan Samsung Çözüm Merkezi çalışanı ile ilgilidir. Haftalarca geri dönüş beklememe rağmen kimse benimle görüşmeden, “fotoğraf gelmedi, tekrar gönderin” veya “başka bir yöntemle ilerleyelim” demek yerine şikayetim doğrudan kapatılmış. Ben tekrar aradığımda ise “çözüm merkezindeki görevli kapatmış” şeklinde bir cevap aldım ve yeniden kayıt açmak zorunda kaldım. Yaklaşık 2 aydır bu süreç uzadıkça uzuyor ve mağduriyetim artıyor.
Ben, özellikle 18.08.2026 tarihinde benimle görüşüp e‑posta adresime fotoğraf göndermemi isteyen ve daha sonra beni bilgilendirmeden şikayetimi kapatan ilgili Samsung Çözüm Merkezi çalışanından şikayetçiyim. Hatalı montaj kaynaklı mağduriyetimin ve güvenlik riskinin yanı sıra, sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle iki kez mağdur edilmiş durumdayım. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kayıtlarımın incelenmesini ve ücret iadesi talebimle ilgili sürecin şeffaf ve gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung hala aramadı. Cevap olarak kopyala yapıştır otomatik olarak yapıyorsunuz. Mağdurum
