Samsung Yetkili Servisinin Montajı Reddetmesi Ve İade Talebi

Samsung markasına duyduğum güvenle yaklaşık 2 hafta önce 12.000 BTU kapasiteli bir klima satın aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünün montajı hâlâ yapılmadı ve yaz sıcağında mağdur ediliyorum.

Montaj için yaklaşık 1 hafta önce Adana Yüreğir ilçesindeki adresime gelen Samsung yetkili servisi, hâlihazırda kullanılan diğer Samsung klimamın dış ünitesini bahane ederek yeni klimayı kuramayacağını, bu dış ünitenin yukarı taşınması gerektiğini iddia etti ve montajı yapmadan adresten ayrıldı. Bunun üzerine, durumun gerçekten öyle olup olmadığını anlamak için dışarıdan iki farklı bağımsız klima ustası çağırarak ölçüm ve inceleme yaptırdım. Her iki usta da montaj yapılması planlanan yerin mevzuata ve kuruluma tamamen uygun olduğunu, Samsung servis elemanının “işten kaçmak ve uğraşmamak” için bu gerekçeyi öne sürdüğünü açıkça belirtti.

Bu profesyonel görüşler sonrasında yeniden montaj randevusu almak için Samsung ile tekrar iletişime geçtim. Fakat bu kez Yüreğir Samsung Yetkili Servisi, tamamen asılsız bir şekilde “montaj yeri hazır değil” bahanesini öne sürerek randevumu tek taraflı olarak iptal etti ve adrese gelmedi. Kendi yetkili servislerinin işgüzarlığı, keyfi kararları ve iş yapmaktan kaçınmaları nedeniyle haftalardır klimamı kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Yüreğir Samsung Yetkili Servisi’nin kurulumdan kaçan bu tutumundan ve buna göz yuman Samsung markasından şikayetçiyim. Hizmet kalitesinin bu derece düşük olduğu bir markadan artık hizmet almak istemiyorum. Kullanılmamış ve açılmamış olan bu klimanın hiçbir bahane üretilmeden, koşulsuz ve şartsız olarak iade alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.