Samsung Montaj Sonrası Gizli Vinç Ücreti Talebi Ve Evdeki Dağınık Hali

Samsung marka klimamın montajı için gelen yetkili servis, ilk geldiklerinde montajı düzgün şekilde tamamlamadan, tüm parçaları, boruları ve üniteleri evin ortasında darmadağın bir şekilde bırakıp evi adeta şantiye alanına çevirerek ayrıldı. Günlerce bu dağınıklık ve mağduriyetle yaşamak zorunda kaldık, montaj ancak zor bela ve uzun uğraşlar sonucu tamamlandı.

Tüm bu yaşananlar yetmezmiş gibi, montajın üzerinden tam 10 gün geçtikten sonra montajı yapan ekip tarafından telefonla arandım. Tarafıma montaj öncesinde ya da sırasında hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasına ve onayım alınmamasına rağmen, “Samsung vinç parasının bir kısmını ödüyor, kalanını siz ödeyeceksiniz” denilerek geriye dönük ve tamamen usulsüz olduğunu düşündüğüm bir vinç ücreti talep edilmiştir. Montaj sırasında böyle bir maliyetten hiç bahsedilmemişken, işlemler bittikten ve günler geçtikten sonra tarafıma ek bir ücret çıkarılması kabul edilebilir değildir.

Tüketici Kanunu uyarınca, öncesinde tüketicinin bilgilendirilmediği ve açık onayının alınmadığı hiçbir ek masrafın sonradan talep edilemeyeceğini biliyorum. Buna rağmen, resmi servis kanalları yerine doğrudan montaj ekibine arattırılarak bu paranın istenmesi, sürecin ne kadar usulsüz ve şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Samsung gibi kurumsal bir markanın adını lekeleyen bu servisten ve arkadan dolanarak talep edilen bu haksız ücretten şikayetçiyim. Söz konusu ek ücret talebinin derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimizin Samsung Genel Merkezi tarafından detaylı şekilde incelenerek çözülmesini, ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için ilgili servis ekibi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.