Samsung Monitörde Üretim Hatası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Cihan

1.709

4 Mart 2025 tarihinde Forum Çamlık Teknosa mağazasından Samsung marka bir monitör satın aldım. Mayıs ayında monitörün ekranında fark ettiğim mikro çizikler için 3 Mayıs cumartesi günü Denizli Pamukkale Samsung yetkili servisine gerekli incelemeler ve değişim yapılması için müracaat ettim.

5 Mayıs pazartesi günü servisten çiziği bulamadıklarını fakat bezle silindiğinde geçen bir iz ve ayrıca ekranın sağında bir çıkıntı izi bulduklarını öğrendim. Usta çiziği tam olarak nerede bulamamıştı ona yardımcı olarak çiziği bulmasına yardım ettim. Çiziği bulamamasına şaşırmadım ilk kez görmek gerçekten çok zor ama çiziğin yerini fark eden birisi için gerçekten tüm ürün zevkini mahveden bir durum. Hem pikselin üzerinde hem de iki pikselin arasındalar haliyle de fark etmesi çok zor. Bu süreçte sürekli olarak İstanbul Çözüm Center'dan s*** hanım ile sürekli telefondan iletişim halindeydim. Ve değişim kaydı açıldı süreç daha ilerledi ve sonuç için beklemeye koyuldum. 21 Mayıs günü arandığımda ; mikro çizikler üretim kaynaklı oldukları halde ekranın sağında ve ilk başta bahsedilen silince geçen izin kullanıcı kaynaklı olduğu için değişim talebinin reddedildiği ve ücretli işlem yapılacağını öğrendim. Ve İstanbul Çözüm Center'ı kapatıp yetkili servisi aradım onlara kullanıcı hatasının fotoğrafını sordum ve bana kırmızı halka içine alınmış kullanıcı hatası olduğu tespit edilen yerleri attılar. Sonrasında ise fabrikasyon hatayı sorduğumda ise benim servise götürmemin sebebi olan mikro çizikleri attılar. Ertesi gün servise ürünü ve servis raporunu teslim almaya gittim. Orada çalışan teknisyen f*** hanıma ne kadar ısrar etsem de bana sesli ve fotoğraf yoluyla gösterilen üretim hatası ibaresini servis raporuna ekletemedim, yazdıramadım. Çünkü ürün fabrikaya geri döndüğünde eğer hata bulunursa ürünün parasını onlardan keserlermiş bu yüzden oraya bunun üretim hatası olduğunu yazamazmış.

Bunu bana yetkili servisle olan konuşmalarımda birçok kez söylediler. Sadede geleyim. Bana satılan ayıplı olduğu kabul edilen ürünün benim bahsettiğim arızadan alakasız başka bir kullanıcı hatasına dayandırılarak değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. 6502. Kanunda bunun hakkında bizzat "garanti süresi içinde, ürünün bir kısmında meydana gelen arıza, tamamı üzerinde hak kaybı doğurmaz." der. Ben haklarımı biliyorum ve değişim talebimin bir an önce gerçekleşmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Söyleyeceklerim bu kadar.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Cihan

Gün içinde telefon ile ulaştılar, 6502. Kanunla alakalı olarak kullanıcı hatası bulunduğundan ötürü ayıplı ürün olduğu halde yardım edemeyeceklerini söylediler. Ben onlara 6502. Kanunun 8/5 maddesinde tam olarak bundan bahsedildiğini ve bu kanuna uygun şekilde hareket etmediklerini söyledim. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunduğumu da belirterek, aradıkları için teşekkür edip kapattım. Benim için zamanın artık bir önemi yok. Değişim yapılması benim hakkımdır. Hakkım olanı er ya da geç alacağım bu böyle biline...

Cihan

Bugün, 29 Mayıs saat 14.00 civarında tekrar arandım ve Samsung’un bir “politikası” olduğu, dış etkenlere bağlı izler bulunması durumunda ürünün garanti dışı kaldığı söylendi. Ben haklarımı biliyorum. Bu ürünün yenisiyle değişmesini talep ediyorum. Sürece dair tüm delilleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu ürünün ayıplı olduğu kabul ediliyorsa, değişim hakkım engellenemez. Talebim açık ve nettir: Ürünümün birebir yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum.