to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Monitörümde Ölü Piksel Ve Garanti Sorunu
15 Ekim 2024 tarihinde Samsung un kendisinden yaklaşık 4000 TL'ye aldığım ürünü 1 kadar sorunsuz kullandım. 24 Kasım günü sağ üst köşesinde siyah bir bölge ve yatay dikey oluştu. Ölü pixel testinde bariz şekilde belli oluyordu. Servise (Ankara Keçiören Simge Elektronik) gittiğimde garanti kapsamında yapılamayacağı belirtildi ve 5600 TL karşılığında tamir edilebileceği söylendi.
Samsung merkeze başvurdum. Onlar da servisin bana zaten söylediği rakamı tekrar ileterek, garanti kapsamına alınmayacağını ifade ettiler. Bugün monitör ü servisten teslim aldım. Eve getirdiğinde artık hiçbir şekilde görüntü de gelmiyor. Tüketici hakem heyetinden başlayarak yasal haklarımı kullanacağım. Samsung gibi bir firmaya hiç yakıştıramadım.
THH dilekçemi de hazırladım. Sürece göre aksiyon almayı beklemekteyim. 15 Ekim 2024 tarihinde, "drk aksesuar ve iletişim hizmetleri pazarlama san. Ve tic. A. Ş." den 3.986,20 TL'ye aldığım "Samsung T450 27” çerçevesiz ıps 75HZ full HD HAS/PIVOT profesyonel monitör" de, 24 Kasım günü kendiliğinden sağ üst köşesinde siyah bir bölge ve yatay-dikey çizgiler oluştu. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, kırık, çizik yoktur. Üretim hatalı ve ayıplı ürün olduğunu düşünmekteyim. Servise (Ankara Keçiören Simge Elektronik) gittiğimde, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılamayacağı belirtildi ve 5.600 TL karşılığında tamir edilebileceği söylendi. Konuyla ilgili servis belgesi ektedir. Samsung merkeze başvurarak 1 aylık üründe kullanıcı kusuru, kırık, çatlak vs. Olmadığını belirttim. Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkını kullanmak istedim. Samsung firması da aynı şekilde, ücretsiz onarım hakkım olmadığını, ürününün yaklaşık 5.600 TL karşılığında ücreti mukabili tamir edilebileceğini ifade etti. 15 Ekim 2024 deki fiyatı 3.986,20 TL olan ürünün onarımı için, herhangi bir kusurum da olmadığı halde 25 Kasım tarihinde 5.600 TL (kendi bedelinden bile yüksek) maliyet çıkarılmıştır. Ürünün faturası ekte takdim kılınmıştır. Yukarıda kayıtlı hususlar çevresinde, üretim hatalı olan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkilileri ile birçok kez görüştüm. Oluşan siyah bölge ve çizgi sorununun garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek, ürün bedelinden (3.986 TL) yüksek bir rakamla (Min 5.600 TL) onarım yapabileceklerini belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne gidiyorum. Umarım başkaları için de emsal olabilecek bağlayıcı bir karar alınır.
THH ne gelen servis savunmasında halen garanti kapsamındaki ücretsiz onarımın yapılmayacağı, ürünün kendi bedelinde bile fazla olan tamir ücretinin aslında indirimli ve geçici süreliğine sunulduğu söylenmiştir. Gayri ciddi bir şekilde davranılmakta, halen çözüm üretilmektedir.
