Garanti Kapsamında Mikrodalga Fırın Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği

Samsung MS23F300EEK Solo Mikrodalga Fırın’ı 1 yıl önce 4000 TL’ye satın aldım ve ürünümün hâlâ 1 yıl daha garantisi bulunuyor. 10.07.2025 tarihinde, dakikasıyla doğru kurulum yapmama rağmen cihaz kendiliğinden kapanmadı, içindeki ürün yandı ve evim duman altında kaldı. Ayrıca mikrodalganın içi de kullanılamaz hale geldi.

Ürünü hemen Samsung yetkili servisine götürdüm. Ancak her defasında beni suçlu çıkarmak için farklı sebepler öne sürüldü ve benden ücret talep edildi. Onay vermediğim halde ürünü tamir edip 3100 TL talep ettiler. Ürün değişimi istediğimde ise bana 3010 TL ödemem gerektiği, ancak bu şekilde yenisini alabileceğim söylendi. Yani mağdur olmama rağmen bana tekrar ürünü satmaya çalışıyorlar. Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat oradan da tatmin edici bir çözüm sunulmadı; sürekli olarak farklı gerekçelerle sorumluluk bana yükleniyor. Son olarak, servisten eşime sadece “Ürününüzü gelip alın, servisimizde yer yok” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bu süreçte hiçbir şekilde yazılı bir açıklama veya servis fişi de verilmedi. Olay ilk kez yaşanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Evim neredeyse yanacaktı ve bu ciddi güvenlik sorununa rağmen hâlâ çözüm bulamadım.

Samsung’dan beklentim, garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.